- なぜ募集しているのか
- 業務量及び新規案件の増大に伴う増員募集
- どんな仕事か
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【東証プライム上場】福利厚生充実◎経験を活かして活躍できます！【職務概要】
お客様企業の業務フローを代行するBPO業界でトップクラスの同社にて、システム周りでのお客様からのお困りごとに対応するヘルプデスク部門のリーダー業務をお任せします。顧客対応ではなく、リーダー業務が主務になります。
【職務詳細】
・パスワードを複数回誤ってログインしてしまいログインができない
・コピー機等IT機器の設定がうまくできない
・店舗スタッフからのレジシステムの問い合わせ
等さまざまなシステム周りのトラブルを1次受けとして対応しております。
・担当チーム（オペレーター業務）の進捗把握
・顧客折衝、レポーティング、マニュアルの作成
・業務計画作成や対応実績数データの集計・分析・報告
また、以下のようなプロジェクトを通して、お客様企業の業務改善やDX化に貢献頂くべく新たなスキルも身につけることが可能です
・チャットボット導入
・AIを活用した次世代型サービスデスク立ち上げ
・ワンストップサービス化の推進 など
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
下記いずれかの経験
・メンバーの育成・指導経験（例：メンター、店長、チームリーダー等）
・教育業界での指導経験（例：塾講師、インストラクター等）
【尚可】
・ヘルプデスク経験やコールセンター経験
・チームの目標設定・目標管理の経験
＜職場環境＞
お客様先に常駐しての業務となりますので、常駐先によって環境は異なりますが、単独での派遣という形はなく、同社チームで常駐しており、フォローは都度実施しておりますのでご安心ください。歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県のお客様先
案件先によって異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる - 勤務時間は
- 9時00分～17時50分※配属先によって異なる
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:512万～600万程度
月給制：月額382000円
給与:■上記年収には20時間／月の想定残業を含む
賞与:年2回
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他
喫煙情報：配属先により異なる - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土・日)、祝日※案件によってはシフト勤務の可能性あり、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）ほか※年間休日122日
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接(1～2回) ※職務・給与によって異なります。
※ポジションによっては1回面接の可能性あり ※一次面接時までに適性検査の実施可能性あり
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/03/09～26/03/24
求人No.WPT-408435093
