- なぜ募集しているのか
- 同社は、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化し、企業の営業活動を科学する「SalesTech」カンパニーです。多くの企業が導入し、事業は急拡大しています。
現在、同社はCS組織のさらなる強化を目指し増員中です。特に求めているのは、お客様への直接的な支援（オンボーディングや活用促進）を行いながら、同時に「より効率的で、顧客満足度の高いサポート体制」を構築・標準化できる方です。 - どんな仕事か
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交渉や合意によって世界にチャンスは生まれます。顧客対応と、業務プロセス改善をお任せいたします。
本来であれば生まれなかったチャンスのために何をすべきか。
その問いに向き合い続け、社会に価値を生み出します。
1. 顧客へのサクセス支援
・導入支援（オンボーディング）:
主に中堅～成長企業のお客様に対し、ツールの初期設定から定着までをリードします。
・活用促進・リテンション:
定期的な接点を持ち、利用データの分析に基づいた改善提案を実施。契約更新やアップセルに繋げます。
・多数顧客のマネジメント:
1社に深く入り込むハイタッチな支援だけでなく、複数の顧客を効率よくカバーし、全体の底上げを行うための支援を行います。
2. CS業務の「仕組み化」と企画（企画・設計業務）
・テックタッチ・ロータッチ施策の設計:
人の手を介さずに顧客がサクセスできる仕組み（メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナー等）の企画・作成・運用。
・プレイブックの作成・標準化:
属人化しがちな対応フローを標準化し、誰が対応しても高品質な支援ができるようなマニュアルやFAQの整備。
・データドリブンな施策立案:
顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、解約リスクの早期検知や、介入が必要なタイミングのアラート設計などを行います。
【このポジションの魅力】
この仕事の魅力
・「個の力」と「仕組みの力」の両方を磨ける
お客様の課題解決に伴走するやりがいと、そのナレッジをチーム全体の「型」として落とし込む組織開発の面白さ、その両方を経験できます。
・急成長市場 × AIプロダクト
「音声解析×AI」という、今まさに社会実装が進む最先端の領域で、顧客のビジネス変革を支援できます。
・高い知的好奇心を満たす環境
複雑な課題を構造化し、解決策を企画・実行することが推奨されるカルチャーです。あなたの論理的思考能力を存分に発揮してください。 - 求められるスキルは
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必須 ・以下いずれかの実務経験（2年以上）
-法人向けSaaSのカスタマーサクセス経験
-無形商材の法人営業経験（課題解決型営業）
・高い論理的思考能力
-物事を構造的に捉え、因果関係を整理して説明・解決できる力
・マルチタスク・プロジェクト管理能力
-複数の顧客やタスクを同時並行で、優先順位をつけて処理できる力歓迎 ・Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの使用経験
・カスタマーサクセスにおける「テックタッチ」施策の実務経験
・業務プロセスの改善や、チームのルール作りを主導した経験
・データ分析に基づいた戦略立案の経験
【求める人物像】
・「仕組み化」への意欲がある方
目の前の火消しをするだけでなく、「なぜ火が起きたのか？」「次起きないようにするには？」を考え、根本解決の仕組みを作りたい方。
・自律駆動型の方
指示を待つのではなく、顧客やチームの課題を自ら見つけ、解決に向けて動ける方。
・変化を楽しめる方
スタートアップ特有のスピード感や変化をポジティブに捉え、柔軟に対応できる方。
・顧客の成功に真摯に向き合える方
顧客のビジネスを深く理解し、その成長を自分のことのように喜べる方。 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都渋谷区 最寄り駅：渋谷駅
ハイブリッド（水曜、金曜出社）
※居住地によってリモートがメインの働き方も受け入れています。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：12:00-15:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600-1000万円
- 待遇・福利厚生は
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■交通費支給
■社会保険完備
■ストックオプション制度
■語学学習サポート
■ライブラリ制度
■資格取得サポート制度 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）
- どんな選考プロセスか
-
書類選考
面接3回程度
NEW
掲載期間26/03/09～26/03/29
求人No.PTNTI-12801-1
