- なぜ募集しているのか
- 事業拡大による増員
- どんな仕事か
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ユーザー向けのサービスマネジメント業務のPDCAサイクルを通じて、新規プラットフォームの機能・サービス・品質の改善、顧客満足度の向上弊社が展開する70以上のサービスを一つのアプリで使えるようにする新規事業です。
アプリ一つで様々なサービスを利用可能にすることでユーザー体験を向上し、
弊社が持つエコシステムの強化・拡大にとどまらず、
今後は社外のパートナーとも連携するプラットフォームとしてグローバルに展開していきます。
グループ全体や社外パートナーの各サービスを結び
ユーザーの利便性を高め、グループ全体のエコシステムを成長させる仕事です。
当ポジションはカスタマーサポート、VOC（ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声）調査、
NPS（ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標）分析などの
ユーザー向けのサービスマネジメント業務のPDCAサイクルを通じて、
新規プラットフォームの機能・サービス・品質の改善、顧客満足度の向上を行っていただきます。
具体的な業務内容
CS（カスタマー・サポート/カスタマー・サティスファクション/カスタマー・サクセス）領域のKPI設計および管理業務（予算管理、顧客満足度等）
カスタマーサポート体制の業務フロー設計・運用・品質管理改善業務
ドキュメント作成、レポーティング業務（サポート状況分析レポート、FAQ、業務マニュアル等）
担当部署への問い合わせ、エスカレーション業務
VOC（ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声）調査を元にしたサービス品質の改善アクション
NPS（ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標）の調査、分析、改善提案、及び実行 - 求められるスキルは
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必須 カスタマーサポート業務を推進したご経験（マネジメント/ディレクション）が3年以上ある方
VOC（ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声）やNPS（ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標）の調査および分析結果に基づく改善アクションのご経験
不測の事態が発生した場合でも、フレキシブルに対応が可能な思考をお持ちの方
お客様の利便性向上やプロダクトをより良いものに改善して行くための前向きなマインド
英語で資料作成やプレゼンテーションが可能であること歓迎 新規事業の立ち上げやサービスローンチに関わったご経験
異なる文化的背景を持つチームでの業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 新規事業 カスタマーサポート/カスタマーコミュニケーション (グループ横断サービス統合アプリ)
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9時00分～17時30分（所定労働時間7.5時間）
※全社朝会がある月曜日は、8時00分～16時30分が勤務時間となります。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生は
- 交通費支給（上限あり）/ 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 / 持株会制度 / ストックオプション制度 / 研修あり / 社内表彰制度/カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）/ライブラリ（個人学習スペース)/クラブ活動/納会/ファミリーデー/退職金制度
- 休日休暇は
- 有給休暇10日～20日
休日日数122日
完全週休2日制（休日：土曜、日曜、祝日）
休暇：夏期冬期休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など） - どんな選考プロセスか
- 書類選考、面接2～3回程度。
掲載期間20/11/20～20/12/03
求人No.INF-I196
