どんな仕事か: (1)修了率の回復と顧客体験設計
・修了率50%→80%の回復を最優先課題として推進
・受講生の挫折ポイントをデータで特定し、介入施策を設計・実行
・修了率・顧客満足度・NPS等のKPI設計と追跡体制の構築
・ KSF（Key Success Factor）の特定と施策への落とし込み
- テックタッチ・ハイタッチの使い分けによるスケーラブルな顧客体験設計

(2)アップセル接続の基盤構築
・初級コース修了 → Nextコース（中級・上級）への接続設計
・修了率向上とアップセル率の相関分析・最適化
・転職支援・案件獲得支援へのスムーズな動線構築

(3)メンター組織の体系的マネジメント
・メンター組織の品質管理・パフォーマンス評価の仕組み構築
・メンターアサイン・マネジメントの実務は吉岡氏等が対応可能。本ポジションは**全体設計と品質管理の仕組み化**にフォーカス
・受講者増加に耐えうるスケーラブルな体制設計

(4)プロダクト連携・顧客フィードバック
・ CS現場から得られる顧客のリアルな声を、コース内容やサービス改善にフィードバック
・プロダクトチーム（CCO中俣配下）との連携によるカリキュラム改善提案
・コミュニティ施策を活用した受講者エンゲージメント向上

(5)オペレーション効率化
・問い合わせフロー・SLA・品質管理の仕組み構築
・FAQ整備と継続的アップデート
・クレーム再発防止策の策定・実行
・CS業務のデータ基盤整備
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス組織の立ち上げ or マネジメント経験（3年以上）
・LTV改善に対する責任を持った経験
・50人以上のチームマネジメント経験
・サブスク型ビジネスでのCS経験
・SLA / CSAT / 修了率等のKPI設計・管理経験
・データを根拠に顧客体験を設計し、改善サイクルを回した経験

求める人物像
・「サポート」ではなく「売上視点」 ─ 修了率の向上がLTV・アップセルに直結する構造を理解し、サクセスとして設計できる方
・データ管理能力 ─ 受講生の挫折ポイントをデータで特定し、施策の効果を定量評価できる方
・冷静なオペ設計能力 ─ 属人性を排し、再現可能な仕組みで品質を担保できる方
・大規模マネジメント ─ メンター組織の品質管理・パフォーマンス評価を体系的に行える方
・顧客の声に真摯に向き合い、プロダクト改善につなげられる方

歓迎・BtoC / EdTech / オンライン教育領域でのCS経験
・CS体制のゼロからの立ち上げ経験
・Zendesk / Intercom等のCSツール導入・運用経験
・NPS / VoC（Voice of Customer）の活用経験
・コミュニティ運営によるエンゲージメント向上経験
・チャットボット / FAQ自動化の設計経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 渋谷区
勤務時間は: 6:00~22:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1200万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 在宅勤務・副業可能・服装自由・出産・育児支援制度・引っ越し時の手数料優遇（50％～100％）
交流ランチ費用補助・海外旅行費用補助・結婚、出産お祝い金
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／【休日・休暇について】
プライベートの予定に合わせて計画立ててお休みいただけます。
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接（オンライン）→2次面接（対面）→最終面接（対面）→オファー面談→入社
※選考フローは状況によって変更となる場合がございます

カスタマーサクセス部長【リモート／フレックス／副業可／服装自由】

その他、営業系