なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【医療従事者の人材紹介シェア圧倒的No1】【年間休日120日】【各種手当・福利厚生充実】【産休育休実績多数/時短勤務社員も活躍中】　【介護事業者向けSaaSシェアNo1】※SMSグループは創業以来1…
同社では、現在導入後のサポートは現場の熱意で支えていますが、今後のさらなる拡大を見据え、「顧客を成功へ導ける仕組み」をゼロから構築する必要があります。
1人目のCS企画担当として「障害福祉×SaaS」の定着モデルを試行錯誤しながら一緒に創り上げてくれる方を募集します。

◆ プロダクトについて
「かべなしクラウド」は、障害福祉業界の煩雑な事務作業を解消し、支援者が利用者と向き合う時間を創出するためのSaaSプロダクトです。
現在、障害福祉市場は法改正や報酬改定により急速に変化しており、DXのニーズが非常に高まっています。
本事業は、エス・エム・エスの持つ介護領域での知見を活かしつつ、障害福祉という巨大な未開拓市場で圧倒的なシェアを獲得することを目指しています。

【職務内容】
自ら顧客に触れながら、かべなしクラウドを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み・プロセスを設計していくことがミッションです。
カスタマーサクセス（CS）組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。

・顧客の「成功の型」の設計・検証
　現場の手触り感・顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。
・改善施策の企画・実行
　具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決。
・スケーラブルな組織基盤の構築
　今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築。
・「説明不要」なプロダクトへの還流
　VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計。
等

【配属組織】
20代～30代のメンバーが中心の、活気あるオープンな組織です。
「かべなし」というプロダクト名の通り、営業・プロダクト開発・CSの垣根が低く、顧客の声を即座にサービス改善へ繋げる文化が根付いています。
決まったマニュアルをこなすのではなく、「どうすればより多くのお客様を効率的に成功へ導けるか」をチーム全員で議論し、新しいプロセスをゼロか…
求められるスキルは: 必須 ■下記いずれかのご経験
・SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験
・IT業界での営業・オンボーディング経験

歓迎・ツールの活用を通じたCS OpsやSales Opsなどの業務効率化の実績
・SQLやBIツールを用いたデータ分析経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス【介護障害福祉事業/立ち上げメンバー】
どこで働くか: 東京都港区芝公園2-11-1　住友不動産芝公園タワー
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～850万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
◆祝日（当社カレンダーによる）◆GW◆夏期休暇◆年末年始休暇◆育児短時間措置◆産前産後休暇◆有給休暇◆アニバーサリー休暇◆介護看護休暇◆妊婦特別休暇
※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
【年間休日】120日

カスタマーサクセス【介護障害福祉事業/立ち上げメンバー】（年収500万円～850万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク