どんな仕事か: 業務詳細
チームリーダもしくは、リーダ補佐として、下記を担っていただく
・サービスの運用設計（申込から解約までの運用フロー設計）
・サービスの品質設計・分析
・サポートサービスを支えるサポートセンタへの運用フローの落とし込み、運用高度化
【主な所掌サービス】
・Ｎにおまかせ！ITサポート／おまかせはたラクサポート／ひかりクラウドスマートスタディ　等

ポジションの魅力
顧客の声が直接収集できるサポートセンタは、問合せ窓口から顧客、サービス品質における価値の想像ができるカスタマーセンタへの変化を求められています。
是非、私たちと一緒にお客様に求められ続けるサポートサービスの運営をしていきませんか！！

業務詳細補足　※その他会社が定める業務に従事する可能性があります
求められるスキルは: 必須応募資格(必須)
・20名以上で編成されるサポートセンターにおいてリーダとして２年以上従事した経験がある

応募資格(歓迎)
・サポートサービスの運用設計経験（申込から解約までの運用フロー制定）
・サポートセンタの企画業務もしくはカスタマサクセス業務経験
・生成AIを用いた業務効率化経験
・サポートセンターを運営するためのシステム開発（ツール含む）経験
・IT系もしくはバックオフィス系の知識

求める人物像
・サポートサービスのセンター運営企画・運用経験があり、且つサービスの企画・開発に興味持っている人
・既存概念にとらわれずにお客様の業務発展に繋がるサービスを提供に向け積極的に挑戦できる方（チャレンジ意欲あり）
・協調性があり、多数のプレイヤーと交渉し、共に進める解決ポイントを見つけ、プロジェクトを推進できる（または今後チャレンジしたい）方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都　※リモートワーク率：80％_リモートスタンダード組織として、在宅勤務が中心

勤務地補足　※当社の事業所及び自宅以外が就業場所となることがあります。
勤務時間は: 終業時間　9：00～17：30（標準就業時間7時間30分）
※フルフレックス制（コアタイム無し）及びリモートワーク環境あり
休憩時間　60分※勤務の途中において継続し、又は分割して与えられる
残業あり
給与はどのくらい貰えるか: ■年収：590万円～1,040万円
※時間外手当（残業時間に応じて支給）、賞与/年2回含む
【備考】
・月給約38万円～　　基本給約30万円～
※過去の経験や保有スキル等により提示額は異なります。

■想定年収
想定年収例：970万円程度
【備考】
・月給約63万円　基本給約51万円、想定時間外手当（30H）約12万円
・賞与約210万円（過去支給実績に基づく）
　※想定時間外手当（30時間）含む
　※子育て手当（子供2名）含む
　※上記年収はリーダクラス（マネジメント補佐含む）における一例です
待遇・福利厚生は: 社会保険　健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
手当　通勤交通費（全額支給）、残業手当、子ども手当、住宅手当
退職金あり
寮、社宅　あり
カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）
おもなメニュー
社宅・寮、住宅補助費支援制度、持家取得支援制度、財産形成支援制度、人間ドック、健康保持・増進メニュー（育児・介護支援、リゾート施設・スポーツ施設利用）等
育児休暇制度
有給取得率91％
休日休暇は: 週休2日制、祝日、年末年始休暇
年間休日123日（内訳：土日祝日120日、年末年始3日。夏季休暇5日は含まず）
年次有給休暇（20日）※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる
ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）
各種特別休暇（結婚・出産・育児・介護等）、看護休暇、病気休暇等
どんな選考プロセスか: ・面接3回、適性検査
※最終面接後に処遇面談を実施

中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービスの運用設計

テクニカルサポート