なぜ募集しているのか: 【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立されました。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援といった、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeが目指す世界は始まったばかりです。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォーム構築を目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

このような中、パートナー事業本部では、全国3万の税理士事務所の業務改革を通じ、全国400万の中小企業に変革をもたらすことをミッションとしています。

このミッション実現に向け、この度、パートナーの製品利用・課題解決を能動的に（プロアクティブ）支援する「サクセスサポートチーム」を新設しました。このチームの重要な役割は、パートナーである税理士事務所がfreeeを使いこなし、自信をもって顧客支援ができる状態を創出することです。
どんな仕事か: 【業務内容詳細】
＜具体的な業務内容＞
初期稼働後の体験設計・活用促進
サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
顧客接点や対応データから課題特定、サービス改善プロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
その他、上記に関する組織横断のプロジェクト参加やマネジメント
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。

＜ポジションの魅力＞
1. 「守り」から「攻め」へ、カスタマーサポートの概念を変える0→1体験
2025年10月に新設されたばかりの「サクセスサポートチーム」の立ち上げメンバーとして、成功の「型」や組織文化を自らの手で創り上げることができます。単なる問い合わせ対応（リアクティブ）ではなく、顧客のビジネスに深く入り込み、能動的（プロアクティブ）に活用提案を行うコンサルティング要素の強い役割です。

2. 最下流から全社を動かす「圧倒的なオーナーシップ」
お客様の一次情報に最も近い立場であることを強みに、開発や営業などの上流工程のステークホルダーを巻き込んだ全社的なCX（顧客体験）改善プロジェクトを主導できます。サポート組織を起点に全社の課題解決トレンドを生み出す、これまでにない裁量とインパクトを実感できる環境です。

3. AIを使いこなし、人間にしかできない「高付加価値キャリア」を築く
社内外のAIツールを駆使して定型業務を徹底的に効率化し、浮いた時間で「顧客の業務フロー再設計」や「本質的な課題解決」に集中できます。「AIに代替される仕事」ではなく「AIを武器に、人間にしかできない非定型な課題に挑む」ことで、市場価値の高いマネジメントキャリアを形成可能です。

4. 止まらない挑戦と、多彩なキャリアパス
チームの仕組み化・組織化を遂行した後は、運営責任者としてチームを率いることはもちろん、常に新しい領域へ挑み続けるfreeeにおいて、また次の「未踏の課題」へのチャレンジが待っています。一つの役割に固執せず、変化し続ける事業とともに自身の領域を広げ続けられます。
求められるスキルは: 必須 ■以下のいずれかの経験をお持ちの方
・SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、プロアクティブサポート、事業企画などの業務経験
・有形・無形商材を問わないBtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験
・コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験
・自らの言葉で社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、目標達成に向けて推進した経験

歓迎 ■求める人物像
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・カスタマーサクセス / カスタマーサポートへの興味・関心をお持ちの方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月
どこで働くか: ■本社
〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
勤務時間は: ・フレックスタイム制：コアタイム11:00-16:00
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 6,350,000円～8,450,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
■年収635万円の場合
└月給530,000円（基本給392,500円+固定残業代137,500円）
■年収845万円の場合
└月給705,000円（基本給522,100円+固定残業代182,900円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: ・交通費全額支給
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
休日休暇は: ・土日祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（入社日付与）
・疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

日本経済を支える中小企業の成長を最前線でリードする「パートナーサクセスサポート」運営責任者

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク