どんな仕事か: ・電話・メール・チャットを通じた顧客対応に加え、エスカレーション対応やクレームを含む二次対応を担い、顧客体験の向上をリードしていただきます。

・KPI管理や問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じて、業務改善やサービス品質向上を推進していただきます。

・新人OJTや日常的なフィードバック、目標管理などを通じて、メンバーの成長支援・育成に携わっていただきます。

・マニュアル・FAQ・ナレッジの整備を進め、チーム全体の生産性向上やオペレーション最適化を推進していただきます。

・チームビルディングや他部署との連携を通じて、組織として成果を最大化し、目標達成を目指していただきます。

・心理的安全性を大切にしながら、安心して挑戦・成長できるチームづくりを推進していただきます。

ご経験やステップアップに応じて、戦略立案や組織設計など、より上流の業務にも携わっていただけるポジションです。
求められるスキルは: 必須【必須条件】

■カスタマーサポート業務の実務経験（電話・メール・チャット等）

■チームリードまたは後輩指導等のリード経験

■メンバー育成・指導の経験

■課題発見から改善提案・実行まで行った経験

■将来的にチームを率いる管理者を目指したい志向

【歓迎条件】

■事業会社のカスタマーサポート経験

■複数名のピープルマネジメント経験

■クレーム・インシデント対応および再発防止策の実行経験

■KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験

■他部署を巻き込んだ改善プロジェクト推進経験

【求める人物像】

・報連相や期限管理など、基本的なビジネススキルを備えている方

・ミッション、ビジョン、バリューに共感し、主体的に行動できる方

・数値や事実に基づき論理的に課題解決ができる方

・プレイヤー視点とマネジメント視点の両方を持てる方

・メンバー育成やチームづくりにやりがいを感じられる方

・周囲を巻き込みながら変化や改善を前向きに推進できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 405～505万円

【大阪/中央区】カスタマーサポート・リーダー候補/正社員【CS本部】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク