募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

■ユーザーからの問い合わせ対応

　┗（メール／チャット中心　不正利用・取引トラブルの問い合わせなど）

■不正やトラブルが疑われる取引の調査・判断

　┗（返金／交換対応、配送トラブル、アカウント制限判断など）

■一次対応CSからのエスカレーション対応

　┗（判断が必要なケースの二次対応）

■FAQ・対応ガイドライン・判断基準の整備

■CSオペレーション全体の改善

【ご担当いただく業務の魅力／やりがい】

■立ち上げフェーズで、0→1の仕組みづくりから担える裁量があります。

■不正対策・審査・補償判断など、Trust & Safetyのキャリアに直結する経験が積めます。

■急成長エンタメ企業ならではのスピード感と難易度の高い課題に挑めます。

【会社全体の魅力・雰囲気】

経営陣は30代と若く、とてもフランクな性格です。

それぞれが起業家としてのセンスや熱意に溢れています。

社員も若い世代が多く、ファーストリテイリングの出身者など、大手企業出身者も在籍しており、学びのある環境で会社とともに自身も成長することができます。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■カスタマーサポート／顧客対応の実務経験（業界不問）

■ルールや運用を自ら考え、形にした経験

■複雑なケースを冷静に判断できる力

【歓迎経験・スキル】

■不正対策／Trust & Safety／取引監視の経験

■規約・ガイドラインに基づく判断業務の経験

【求める人物像】

■オーナーシップを持って、0→1の立ち上げフェーズをリードいただける方

■責任と裁量のあるポジションを求めている方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～800万円

会社概要

社名: 株式会社KECAK

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

■自社サービス「オリパワン」

オンラインでトレーディングカードガチャ（オリパ）を楽しめるアプリ／Webサービス

ユーザーがコインを購入し、アニメタイトル別のパッケージからレアカード獲得に挑戦。当選カードは配送・返品可

ガチャ演出に動画・音楽を導入し、演出と品質で「No.1」を自負

PSA10等級の高品質カードを扱い、専任チームが鑑定・検品・配送体制を構築

SNSでユーザーと密にコミュニケーションし、意見フィードバック体制を整備

■ビジョン／ミッション

「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」

「日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る」

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

掲載中の求人: 現在33462件の求人を掲載しています。
求人を見る

【不正対策／T＆S （CS）｜部門立ち上げ】トレカ業界の信頼基盤を支えるコアメンバー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク