どんな仕事か: カスタマーリレーション（エンタープライズ×決済領域）

【業務内容】

エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。

単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。

【具体的には】

■エンタープライズ加盟店対応

・決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明

・社内外のステークホルダー（アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整

・顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理

・継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉

■売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応

・NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計

・ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築

■その他関連業務

・決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明

・担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有

・複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築

▼ 業務で利用するツール

Google Workspace

Slack

Notion

Zendesk

Dialpad

Zoom

Microsoft Teams

各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

▼ 入社後のサポート体制について

■入社日オリエンテーション

・原則ご出社いただき、人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせを実施

・勤怠ツール・稟議システム・社内で利用しているITツール等の基本説明

■初月インプット内容

・STORES 決済およびカスタマーリレーショングループの役割理解

・決済フロー・管理画面・売上データ構造の理解

・エンタープライズ顧客との関係性や、支援における前提事項の共有

■1on1

・週次1on1を通じた、キャッチアップ状況の確認および期待値のすり合わせ

■OJT

・商談・定例会議への同席やロールプレイングを通じた実践的なキャッチアップ

・グループ内ドキュメントの読み込みを基本とし、不明点をオ
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験

一次窓口として案件を自走した経験

複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験

決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力

正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力

【歓迎経験・スキル】

カスタマーサクセス／ハイタッチの実務経験

決済事業者・Fintech・SaaS企業での就業経験

SQLを用いたデータ抽出およびデータ分析

契約・覚書・料率調整などの業務経験

障害対応・インシデントコミュニケーション経験

【求める人物像】

STORES のミッションへの共感がある

エンタープライズ顧客の窓口として責任感を持って自走できる

複雑な状況でも事実ベースで整理し、顧客志向を持ちつつ社内関係者を巻き込んで円滑に進行できる

「できない」で止まらず、前に進める選択肢を考えられる

社内外の信頼関係を丁寧に積み上げられる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 650～900万円

【CS／カスタマーサポート（エンタープライズ×決済領域）】リモート可／小売店向け自社SaaS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク