募集情報

どんな仕事か: 【主な職務内容】

自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、

業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。

対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。

半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。

顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。

【具体的な業務内容】

・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案

・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査

・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言

・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

■カスタマーサポート経験

■以下いずれか2つ以上該当し、工夫や苦労した点を説明できる方

・自発的な業務改善経験

・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験

・テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験

【歓迎スキル・経験】

■タイピングスピードが早い方：目安　1分あたりに打てるキー 300

■チャットによる顧客サポート経験

■人事部門、IT部門での業務経験

■社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

【求める人物像】

■難しい内容を簡単な言葉、自分の言葉で説明しようと工夫できる人材

■業務、機能の両側面において新しい知識を吸収して、お客様の文面から真の問題を発掘、解決できる人材

■お問合せ内容からトレンドや課題を帰納法的にとらえ、社内外に発信できる人材

■困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材

■限られた時間の中でも、社内外に配慮したコミュニケーションが行える人材
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～600万円

会社概要

社名: 株式会社Works Human Intelligence

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

大手企業向けERPパッケージソフト「COMPANY」（HR領域）の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供

同社は、株式会社ワークスアプリケーションズが23年にわたり培ってきたHR事業を継承し、2019年8月に設立されました。日本の大手企業の人事戦略実現をミッションに『COMPANY』を通じて顧客の人事領域全般をカバーしております。

■ERPパッケージ市場人事・給与業務分野シェアNo.1

同社製品『COMPANY』はERP市場人事・給与業務分野シェアNo.1 。日本の大手企業の約3社に1社にあたる、約1200法人にが同社システムに採用され、約410万人以上の人事データを扱うHRシステム業界のリーディングカンパニーです。業種に関わらず、幅広い、日本を代表する大手企業に同社ソリューションをご利用いただいています。

【導入実績】

キリンホールディングス/サッポロビール/日野自動車/ライオン/山崎製パン/キッコーマン/ヤマハ/早稲田大学/九州産業大学/明星学園/ニトリ/KUMON/フコク生命/ハウステンボスなど

■創業期を作るメンバーを求めています

現在を第二創業期と位置づけ、今後一気に世界のマーケットに拡大しようとしています。

日本の大手企業が抱える「人材マネジメント」に関わる高難易度の課題を解決し、働くすべての人が仕事をより楽しめる社会環境を創ることがミッションです。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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