- どんな仕事か
-
【職務内容】
(株)アシストの顧客に導入されたソフトウェアのサポートサービス技術操作、活用方法の問合せや障害に対応します。
また、サポートを通じて発見したお客様への新たな価値提供を行っていただきます。
⇒FAQや技術情報の充実、ソリューション機械発掘。サポート品質改善、効率化、アシスト導入製品の構築支援
＜担当製品＞
データベース：Oracle（入社後まず担当）、Oracle Cloud、EDB（PostgreSQL）
■サポート業務内容
首都圏を主に全国各地の顧客のシステム部門等担当者からの問合せに対してWEBで対応。
製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せあり。
一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当していただきます。
難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。24時間サポート体制もございます。
【配属先情報】
■サポートサービス技術統括部/2部5課体制
└1課あたり5～8名のチームです。
【業務内容/サポート業務フロー】
（1）全国の顧客システム部門等担当者からのアシスト導入のソフトウェアに関する問合せを受領
・問合せ形式はWEBサイト
・製品の使い方からシステムトラブルに関わるものなど多様な問合せあり
（2）問合せに対して調査：調査資料受領→問題解析→解決策の検証
・一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当
※難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり
（3）解決策の提案
【働き方について】
・日勤でのOJT業務習得からスタート！
・夜勤があるのはシフト勤務がある方のみ
・シフト勤務：入社後2年目以降で習熟度に合わせてスタート（1～4年程度）
【魅力】
◎OS、ネットワーク、クラウドなどインフラスキルを習得できる
◎生成AIの活用に積極的！
◎開発/テスト経験、サーバー構築経験を活かせる（社内の検証環境構築で活かせます）
◎賞与年3回（※業績に応じて決算賞与の上乗せ支給あり）
◎有給休暇充実！休みを取得しやすい環境（時間、半日、1日単位で取得可能） - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
◎インフラエンジニア、フロント/バックエンド開発等のIT技術者として2～3年程度の実務経験をお持ちの方
【歓迎】
・顧客折衝などコミュニケーション力、交渉力に自信のある方、会社と共に成長したい意欲の高い方
・ソフトウェアの障害対応、システムのトラブル対応経験をお持ちの方
◇◇同社で働くメリット◇◇
札幌からの転勤がなく技術部からの異動もないため、腰を据えてエンジニアとしてのキャリア形成が可能です。
幅広くシステム運用保守に関する知識習得が可能です。
＜サポートエンジニアで習得できるスキル＞
世界最大級のデータベースシェアを誇る「Oracle」のスキル習得に加え、ITエンジニアとして守備範囲の広いスキルが習得できます。
⇒OS、クラウド、ネットワーク、AIなど幅広い分野の知識、ご入社後の手厚いOJT育成+育成後のスキルアップ環境多様！
【入社後の計画】
OJTをベースとしながらサポート製品の技術習得、サポートシミュレーションを行います。
数か月かけて一定程度習得した後に本番対応を開始します。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道
- 給与はどのくらい貰えるか
- 467～616万円
NEW
掲載期間26/03/19～26/04/01
求人No.MYN-10323743
