なぜ募集しているのか: IIJエンジニアリング本社内の法人向けサービスサポート部門において、クラウドサービス関わるサポートエンジニアを募集いたします。
どんな仕事か: IIJエンジニアリング本社内の法人向けサービスサポート部門において、クラウドサービス関わるサポートエンジニアをお任せします。
【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応
　　- 法人顧客からの問い合わせに関する一次回答
　　- トラブルシューティング
・管理・運営
　　- 業務ドキュメント・資料の作成、更新
　　- ナレッジエンジニアリング
- リーダーとしてのチーム管理

■想定配属先
配属：Microsoft365サポートチーム
約1か月間の研修を経て、お客様とマイクロソフト社間の中継となる役割を担っていただきます。
メールでのサポートが中心隣、Microsoft365の知識を蓄え、将来はセンターの業務領域拡大・レベルアップを図る役割を担いながら、メンバーマネジメントなどを担当していきます。

配属：Azure/AWSサポートチーム
Microsoft社、Amazon Web Services社が展開するクラウドコンピューティングサービスのサポートを行う役割を担っていただきます。
チームとして、主に顧客からのお問い合わせ対応をしていただき、チーム内ナレッジで解決できない問題にはMicrosoft社、AWS社へポータルサイトから問合せを実施し、トラブルシュートを行って頂きます。

配属：プライベートクラウドサポートチーム
お客様の課題解決に直接関わるポジションを担っていただきます。
技術力とコミュニケーション力を活かしながら、クラウドインフラの安定運用を支えていただきます。

【ポジションの魅力・特長】
■当社の働き方
本ポジションは、100%自社(本社)勤務になります。
IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。
長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。

■当社の社風・評価制度
当社は中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。
裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。
また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験
・ヘルプデスクやカスタマーサポートでの顧客対応経験
・クラウドサービスの運用知識（IaaS/PaaS/SaaS)
・ドキュメント作成・顧客折衝・調整・サポートの実務経験

歓迎・ITパスポート相当のITリテラシー
・ネットワークの知識（CCNA保有者は歓迎）
・ネットワーク、サーバ問わずセキュリティの知識
・IT運用に関する基礎知識
・リーダーとしてのチーム運営、管理（オペレーションの完全性、オペレーション工数の削減など）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: メンバー、リーダー
どこで働くか: 本社（東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館）

【転勤】
・無し

【リモート可否】
・相談可
勤務時間は: ■配属：平日シフト制
・09:00-17:30(休憩60分)
・09:00-19:00
・10:30-19:00

■配属：平日シフト制
・09:00-17:30(休憩60分）
・11:00-19:30

■配属：平日定時制
・09:00-18:30(休憩60分)

【平均残業時間】
17時間
給与はどのくらい貰えるか: ・想定年収：380万円～470万円
・月給：240,000円～
　※経験・能力・実績に応じて優遇

【賞与・昇給】
・賞与：年2回
・昇給：年1回
・インセンティブ：

【モデル年収例】
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・通勤手当
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・産業医面談制度
・慶弔金支給
・短時間勤務制度
・IIJグループ社内販売制度
・社内クラブ活動支援等
・副業許可制度

【教育支援制度】
・入社研修
・フォローアップ研修
　-ビジネススキル系（プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等）
　-テクニカル系（CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）
・資格取得支援制度
・外部セミナー受講制度

【定年】
60歳
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・有給休暇（初年度10日、最高20日）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・看護・介護休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接
↓
最終面接
↓
オファー

【サポートエンジニア（クラウドサービス）／オープンポジション】東証プライム上場G／自社勤務／平日日勤

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