なぜ募集しているのか: オーストラリア発の食品衛生・HACCP管理データプラットフォーム「Squizify（スクィジファイ）」は、世界のラグジュアリーホテルや大手外食チェーン、コンビニエンスストアなど、3,000を超える施設で導入されているグローバルサービスです。私たちは、食業界の食品衛生や質の管理に伴う現場作業を、ハードウェアとソフトウェアを組み合わせることで楽にし、現場スタッフの方々のお客様に向き合う時間を取り戻したい、という想いのもと事業を展開しています。

アニメと同様に、日本の食は、質と安心安全の面でグローバルでも高く評価されています。この流れを加速させ、衛生、品質管理もグローバルスタンダードに底上げできるサービスが「Squizify（スクィジファイ）」です。2021年にはHACCP管理が義務化されていますが、現場の多くは依然として紙やExcelでの管理に頼っているのが実情。この日本の巨大市場が、まさに形成されようとしている今だからこそ得られる経験が、ここあります。

今回は、未開拓市場を切り拓き、日本の食の現場のスタンダードを再定義するエキサイティングな挑戦を共にできる仲間を募集します。
どんな仕事か: 日本法人のカスタマーサクセス責任者候補として、顧客の成功を起点とした事業成長に関わる役割を担っていただきます。
顧客の「導入 → 定着 → 成果創出」までを一気通貫で設計・実行し、再現性のある仕組みを構築していただきます。

【具体的な仕事内容】
・オンボーディングおよび運用設計
　└顧客ごとの導入プロセスを設計し、現場（店舗・施設）へのスムーズな落とし込みを実施。
　└導入先（主に名古屋以北）へ週1回程度訪問してハードウェアを設置し、直接現場の状況を確認しながら運用を支援します。
　└マニュアルの作成やトレーニングプログラムの設計を行い、ユーザーが迷わず利用できる環境を整備します。
・導入に伴う機材設置・設定
　└現場でのデバイス設置や動作確認を直接サポートします。
・カスタマーサクセスの仕組み化・KPI管理
　└KPIの設計からモニタリング体制の構築。
　└個別対応で終わらせず、構造化された「勝てる型」として組織に還元します。
・プロダクトフィードバック・ローカライズ推進
　└顧客の本質的な課題を抽出。日本市場独自のニーズをロジカルにまとめ、オーストラリアの開発チームへ改善を提案します。
・クロスファンクショナルな連携
　└セールスと連携したアップセル機会の創出や、バックオフィスとのオペレーション改善。

【ポジションの魅力】
・市場の第一人者になる経験：法改正に伴う巨大な未開拓市場（ブルーオーシャン）で、日本国内のスタンダードを自ら定義する手応えがあります。
・圧倒的な裁量と成長環境：戦略立案から組織構築まで、経営に近い領域でスキルを磨けます。カオスな状態から仕組みを創るグローバルスタートアップのスピード感を体感できます。
・グローバルな事業開発：オーストラリアチームと直接連携し、世界基準のサービスやマーケットについて学びながら、プロダクトそのものを進化させる醍醐味があります。

【働く環境・出張について】
・少数精鋭の立ち上げフェーズの為、代表と二人三脚で動きながら、順次メンバーを拡大していく予定です。
・出張について：週1回程度の頻度で、名古屋以北（東北・北海道含む）への出張が発生します。日帰りが中心ですが、ハードウェア設置や継続サポートの状況により宿泊を伴う場合もあり、柔軟に対応いただける方を歓迎します。

【主要ツール】
・Slack
・Notion
・Google Workspace
・Zoom
求められるスキルは: 必須・法人向け顧客対応（営業またはカスタマーサクセス等）の実務経験
・KPIに基づいた業務遂行およびプロセス改善（仕組み化）の実績がある方
・顧客の課題を構造化し、ロジカルに解決策を提示できる思考力

歓迎・食品、飲食、小売、ホテル、サプライチェーン業界での知見
・SaaS、ハードウェア商材、DXソリューションの導入支援（オンボーディング）経験
・スタートアップや新規事業の立ち上げフェーズにおける実務経験
・英語による海外拠点とのコミュニケーション能力（流暢でなくとも、ビジネスでの活用意欲がある方）

【フィットする人物像】
・「顧客の成功」を自分の成功として捉え、泥臭い現場運用まで入り込める方
・「言われたこと」をやるのではなく、自ら課題を発見しプロダクトや運用を変えていける方
・不完全な状態を楽しみ、カオスな環境でスピード感を持って行動できる方
・「これは自分の仕事ではない」と線を引かず、全体最適のために動ける高い当事者意識のある方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス_責任者候補
どこで働くか: リモート中心（必要に応じて週1回程度出社・訪問あり）
※出社が発生する場合は東京都内のオフィス（銀座一丁目）へお越しいただきます。

【出張について】
・頻度：週に1回程度、全国各地の現場（店舗・施設）への出張が発生します。
・エリア：名古屋以北（東北・北海道含む）が中心となります。
勤務時間は: 就業時間：始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7:00～22:00
・コアタイム：10:00～15:00
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり

時間制度：フレックスタイム制　※標準労働時間8時間
給与はどのくらい貰えるか: 月給制：
月額 417,000円（年額 5,004,000円）～ 749,000円（年額 8,988,000円）
※経験・スキルにより決定
所定・法定時間外および法定休日労働 45時間分、深夜労働 40時間分の固定残業代を含む
（固定残業代：月額121,000円～217,000円）
固定残業代を超える労働分は別途支給
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
・交通費支給（上限あり・実費での支給）
・健康診断費用補助
・書籍購入補助
・業務に必要なPC・周辺機器貸与
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始（12/29～1/3）
・年間休日120日以上
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇・育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → カジュアル面談 → 一次面接 → 最終面接 → オファー面談
※面接は原則オンラインで実施します。
※選考フローは変更となる可能性があります。

【カスタマーサクセス_責任者候補】世界標準のサービスの導入設計からプロダクト改善まで一気通貫でリード

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