- なぜ募集しているのか
- 私たちfreeeは現在、さらなる成長を目指し、中堅～大企業向けのBPaaS（SaaS＋BPO＋AI）戦略を活用したサービス市場への進出を加速しています。今回、人事領域におけるHR BPaaSの確立と拡大を成し遂げるために、事業の「0→1」を創り上げる新規事業のコアメンバーを担っていただきます。
本ポジションは、新規事業立ち上げに特化したBPaaSチームに所属するコアメンバーであり、高い裁量と大きな期待が寄せられています。
主な役割は、受注したHR BPO案件におけるカスタマーへのソリューション全般を支えることです。具体的には、顧客（人事労務担当）とオペレーションセンター（OC）の間に立ち、以下の責務を主導していただきます。
・OCの業務設計/運用管理
・顧客との関係構築・維持、および円滑かつ高品質なサービスの実現と設計
・上記に関わる拡大を見据えた業務や組織の設計およびマネージメント
サービス運用フェーズのお客様を成功に導く、中心的な役割です。 - どんな仕事か
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HR BPO案件のカスタマーサクセスとして、顧客と実務拠点の間に立ち、業務設計・運用管理・関係構築を主導する役割です。拡大を見据えた組織マネジメントも行い、サービス運用を通じた顧客の成功を牽引します。1. 運用設計・管理 (サービス設計・品質保証)
カスタマイズ性の高い業務を運用する関連OCの業務設計および運用管理
関連業務のモニタリングおよび、サービス品質（SLA）の確保に向けた改善活動
2. 運用保守・リレーションシップ (顧客窓口・関係構築)
お客様の選任窓口を担うチームのリーダーとなり、お客様との信頼関係を構築・維持するための仕組みづくり
顧客とOCとの間に立ち、円滑なリレーションを構築・維持し、円滑なサービス提供をサポート
人事労務担当者との定例に関する仕組みづくり
3. ドキュメンテーション・サポート
業務要件確認のためのテスト環境でのリサーチを実施
社内外の各種資料作成（リサーチを含む）
◇このポジションの魅力
【新規事業への参画】
立ち上げフェーズの新規事業の中核として、事業成長をダイレクトに牽引できます
拡【基盤づくりへの参画】
サービス提供の基盤や仕組みを自分自身で設計・構築でき、事業拡大をダイレクトに体感できます
【専任ポジションの立ち上げ】
拡大を見据えたひとりめの選任担当として配属。業務の設計や組織の設計を自ら主導して行えます
【業務設計の経験】
お客様の業務をオペレーションセンターの運用に落とし込む過程で、業務解像度を深め、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の運用構築といった高度な専門性を身につけることができます。
【自社製品への貢献】
自社プロダクト（freee人事労務）を利用したBPOサービスであり、製品開発へのフィードバックを通じて、プロダクトの進化にも直接貢献できます。 - 求められるスキルは
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必須 【職務要件】以下いずれか
・BtoB事業においてカスタマーサクセスやカスタマーサポート、導入支援いずれかのマネージメント経験を2年以上経験されている方
マネージメント対象：SV等の呼称ではなく、明確な役職に従事されていた方
・BPO事業者においてオペレーションやカスタマー部門のマネージメントを2年以上経験されている方
・コンサルティング部門に属し、オペレーションやカスタマー部門のコンサルティングに1年以上リーダーポジションとして従事されていた方
【知識要件】
・法人での給与計算に関する知識を有する方
例）実務担当の経験、社労士事務所やBPOでの給与経験、給与システムの導入やカスタマーサポート等の経験歓迎 ・HRBPaaSや人事労務関連サービスでのサービスデリバリーの経験
・大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守サービスのマネジメント経験 - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月 - どこで働くか
- 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
- 勤務時間は
- ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 6,300,000円～10,000,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
年収630万円の場合
月給525,000円（基本給388,800円+固定残業代136,200円）
年収750万円の場合
月給625,000円（基本給462,900円+固定残業代162,100円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します - 待遇・福利厚生は
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・交通費全額支給
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 休日：土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
- どんな選考プロセスか
- 書類選考⇒面接3回程度⇒内定
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掲載期間26/03/27～26/04/09
求人No.FREEE-FY26Q3HRSDM
