なぜ募集しているのか: 【summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げています。現在、深刻な人手不足に対し、SaaSの枠を超えAIでバックオフィスを再定義する次世代サービス「BPaaS」という新たな挑戦を開始しました。
本ポジションでは、顧客が面倒な業務から解放され事業に専念できるよう、BPaaSの導入・活用支援の「企画・運営」から「実行」までを担います。現場で得た「顧客解像度」を武器にプロダクト側と連携し、自ら事業を動かすことができます。立ち上げ期の組織で、本質的な価値を考え抜き、仕組みの改善に挑める方を求めています。

【現状の課題/今後取り組みたいこと】
BPaaSをご契約いただいても十分に活用されず、真の価値を届け切れていないのが現状の課題です。顧客が本業に注力できるよう、面談等による受動的な支援にとどまらず、プロアクティブに課題を抽出し解決へ導く体制を準備しています。正解のない未完成の領域で仮説検証を回し、顧客への提供価値を一緒に届け切る仲間をお待ちしています。
どんな仕事か: HR BPO案件のカスタマーサクセスとして、顧客と実務拠点の間に立ち、業務設計・運用管理・関係構築を主導する役割です。拡大を見据えた組織マネジメントも行い、サービス運用を通じた顧客の成功を牽引します。
■新規事業のPMFを達成するためのサービス改善企画、運営、実行
・顧客接点から得られた顧客の声をもとによりサービス満足度を向上させるための施策を立案、運営から実行まで推進
■BPaaSサービスの活用促進・定着支援
・BPaaSサービスを契約した顧客へ初期設定のための面談から継続的な活用促進を目的とした支援（WEB面談、セミナー）

◇このポジションの魅力
-- 組織と事業を牽引する「手触り感」と、立ち上げフェーズの醍醐味
サービス開始3年目、組織としてはまだまだ未完成です。既存のOpsを回すだけでなく、課題を見つけ自走して仕組み化・改善していく姿勢が求められます。
AI活用による顧客体験の自動化・高度化など、自分のアイデアで事業や組織をダイレクトに変化させられる、手触り感とインパクトの大きさがこのフェーズの醍醐味です。

--「サクセス」の枠を超えたプロダクトやサービスへの貢献
支援担当者としての関わりに留まらず、現場で得られる「リアルな顧客解像度」を武器に、プロダクトサイドと連携してサービスの未来を共創するポジションです。
BPaaSという新たなアプローチを通じて、顧客をバックオフィス業務から解放し、本業に集中できる環境を共に創り上げる喜びを実感できます。

--顧客の事業成長をダイレクトに後押しする「影響力の大きさ」
設立間もない起業家や経営者は、会計・税務の知識が少なく、バックオフィス業務に大きな負担を感じていることが一般的です。SaaSの提供だけでは解決しきれないこの課題に対し、私たちが一歩踏み込んで支援を行うのがBPaaSの役割です。あなたの伴走によって顧客を煩雑な業務から解放し、「本業の事業成長」に全力を注げる環境を共に創り上げる、非常に手触り感のある喜びを実感できます。

--圧倒的な顧客理解を起点とした「キャリアの拡張性」
お客様の「導入直後の生の声」や「実際の業務フローの壁」に最も近い場所で働くため、極めて高い顧客解像度が得られます。
ここで培った「ユーザーイン」の視点は、将来的にはカスタマーマーケティング、プロダクト企画、事業開発など、幅広い領域へキャリアを広げていくための強力な武器になります。
他部署との密な連携が日常的であるため、サクセスとしての専門性を軸にしながら、プロダクト開発や事業企画を巻き込むようなビジネスパーソンとしてのスキル・影響力を広げていくことが可能です。
求められるスキルは: 必須 ■顧客対面での課題解決・伴走支援経験（2年以上）
・個人事業主、または法人向けのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、コンサルティング等の経験
・顧客の状況や課題を正確に汲み取り、定着まで導くソリューション提案力・コミュニケーション力
■仮説検証による業務改善・プロジェクト推進スキル
・正解のない状況下で自ら仮説を立て、事実（データ・声）に基づき課題特定～改善のプロセスを回せる能力
・目的達成に向けて必要な要件定義を行い、関係者を巻き込みながら自律的に動ける推進力

歓迎 ■会計・税務に関する基礎知識
・日商簿記3級程度以上の知識、またはバックオフィス支援などの実務知識
■オペレーション設計・AI等の業務活用経験
・業務フローの仕組み化・型化、またはAIツール等を活用した業務効率化・自動化の経験

≪私たちが一緒に働きたい人物像≫
私たちのミッションや働き方に共感いただける方であれば、ぜひ一度お話しできればと考えています。以下は、特にこのような要素をお持ちの方と相性が良いという一例です。
■事実に向き合い、柔軟に学習・変化できる方（コーチャビリティ & アジリティ）
・自身のやり方に固執せず、フィードバックやデータ（事実）を素直に受け入れて柔軟に思考や行動を軌道修正（Pivot）できる方
・前提の変化をポジティブに捉え、未知の領域や未知の知識（会計・プロダクト等）に対してもスピード感を持って自ら学べる方

■正解のない状況を楽しみ、泥臭くやり切れる方（Grit & 自走力）
・結論や型が決まっていない未完成な領域において、自ら仮説を立てて検証を回し、課題特定から改善まで主体的にやり切れる方
・途中で諦めず、粘り強く結果（Objective/KR）の実現に向き合い続けられる方

■周囲を巻き込み、組織に変化を起こせる方（ステークホルダーディレクション）
・自身の役割に閉じず、ミッション達成に向けて社内外の関係者と建設的な議論を行い、巻き込みながらムーブメントを作れる方
・メンバーやチームの強み・課題を把握し、相互に支援しながら組織のレベルアップに貢献できる方
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 6,900,000円～9,200,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）

■年収690万円の場合
└月給575,000円（基本給425,800円+固定残業代149,200円）
■年収920万円の場合
└月給767,000円（基本給567,400円+固定残業代199,600円）

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: ・交通費全額支給
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
休日休暇は: 休日：土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

AI×BPaaSでバックオフィスを再定義。顧客を事業成長へ導くCS（企画・マネージャー候補）

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