なぜ募集しているのか: 事業拡大および社内体制の強化に伴い、CRMシステムの運用サポート体制をより安定的に維持・向上させるため、新たなメンバーを募集しております。本ポジションは約1年半程度の期間を想定したプロジェクト型の役割となり、一定期間の中でグローバル環境におけるCRM運用の実務経験を積んでいただける機会です。現在、当社では本社と連携したCRM運用を行っており、日本拠点におけるユーザーサポートや情報連携の重要性が高まっています。社内ユーザーからの問い合わせ対応やデータ管理、改善要望の整理などを通じて、業務効率化や運用品質の向上に貢献いただくポジションです。既存メンバーのサポート体制も整っており、安心して業務に取り組んでいただけます。
どんな仕事か: 本ポジションでは、本社で開発されているMicrosoft DynamicsベースのCRMシステムの運用サポートをお任せします。単なる問い合わせ対応にとどまらず、日本拠点と海外本社をつなぐ重要な役割として、社内ユーザーの業務を支えていただきます。

具体的には、エンジニア、荷受・発注、コールセンター、輸入管理、マーケティング、営業など、複数の部門で共通利用されているCRMに関する問い合わせ対応を中心に、操作方法の案内やトラブルの一次切り分けを行います。システムに詳しくないユーザーも多いため、専門用語をかみ砕いて丁寧に説明し、安心して利用できる環境を整えていくことが重要です。

また、日本側から上がってくる改善要望や修正リクエストについては、内容を整理したうえで英語を用いて本社の開発担当者へ正確に伝達します。さらに、本社側で実施されたマイナーチェンジや仕様変更については、影響範囲を把握し、社内ユーザーへ分かりやすく周知し、必要に応じてトレーニングの実施も行っていただきます。

加えて、ユーザーの操作ミスやデータ入力不備が発生した場合には、状況を確認し適切なデータ修正を行うなど、日々の業務が滞りなく進むよう支援します。なお、社内には各チームに「CRM Champion」が配置されており、日常的な問い合わせは各チーム内で解決される体制が整っています。本ポジションでは、それでも解決が難しいシステム的な課題や権限設定など、より専門的な対応を担っていただきます。

開発業務は一切なく、ユーザーに寄り添ったコミュニケーションや調整力が重視されるポジションです。グローバル環境の中で英語を活用しながら、社内の業務効率化やDX推進に貢献できる、やりがいのある役割です。
求められるスキルは: 必須本ポジションでは、特定の開発スキルよりも、社内ユーザーに寄り添ったサポート力とコミュニケーション力を重視しています。まず、業務システムやITツールに関する基本的な理解があり、CRMや社内システムを使った実務経験をお持ちの方を歓迎します。必ずしも高度な専門知識は求めませんが、日常的にシステムを利用しながら、正確に情報を入力・更新できることが重要です。

また、システムに不慣れなユーザーに対しても、状況を整理し、分かりやすく丁寧に説明できるコミュニケーション力が求められます。単に回答するだけでなく、「何に困っているのか」「どこでつまずいているのか」を汲み取り、相手に合わせた伝え方ができる方を想定しています。

加えて、日本拠点と海外本社との橋渡し役となるため、英語での業務対応が必須となります。主にメールやチャットでのやり取りが中心ですが、内容を正確に理解し、論理的に整理して伝えられるレベルの英語力が求められます。

さらに、複数の部門と関わるポジションであるため、柔軟性を持って対応できる方や、状況に応じて優先順位を判断しながら業務を進められる方が活躍できる環境です。トラブル発生時にも落ち着いて状況を整理し、必要に応じて適切にエスカレーションできる方を歓迎します。前向きで誠実な姿勢を持ち、社内ユーザーの業務を支える意識をお持ちの方を求めています。

歓迎本ポジションでは必須ではありませんが、これまでのご経験やスキルによって、より早期にご活躍いただける要素もございます。例えば、CRMシステムや業務アプリケーションの運用サポート、ヘルプデスク、カスタマーサポートなどのご経験をお持ちの方は、業務の流れを理解しやすく、即戦力としてご活躍いただけます。特に、問い合わせ対応やトラブルの一次切り分け、ユーザーへの操作説明などの経験は大いに活かしていただけます。

また、Microsoft DynamicsをはじめとするCRMツールの利用経験がある方は、システム構造の理解がスムーズであり、より専門的な対応にも早期に携わることが可能です。加えて、社内外の関係者と連携しながら業務を進めた経験や、業務改善・運用改善に関わった経験をお持ちの方も歓迎いたします。

英語については必須条件となりますが、より実務に近い形で、海外チームとの調整やコミュニケーション経験をお持ちの方は、即戦力として活躍の幅が広がります。例えば、仕様確認や要件整理を英語で行った経験がある方は、本社とのやり取りにおいて大きな強みとなります。

さらに、社内トレーニングの実施やマニュアル作成、FAQ整備などの経験がある方も歓迎いたします。ユーザーにとって分かりやすい情報提供や、業務の標準化・効率化に貢献できる方は、本ポジションにおいて高い価値を発揮していただけます。主体的に課題を見つけ、改善に取り組める方のご応募をお待ちしております。
雇用形態は: 本ポジションは正社員ではなく、業務委託またはフリーランス契約を想定しております。稼働日数は週3～5日でご相談可能であり、柔軟な働き方に対応しています。契約期間は約1年半を想定しており、双方合意のもとで延長の可能性もございます。
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 勤務時間は10:00～18:00を基本とし、スイス本社とのオンラインミーティングにご参加いただく場合があります。週3～5日の稼働でご相談可能です。月・木・金は出社、火・水は在宅勤務が可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 月額報酬：330,000円～415,000円
年収換算：4,000,000円～4,990,000円（報酬に基づく想定）
待遇・福利厚生は: 社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
リモートワーク制度：週1日～2日（出勤日数による）
交通費支給：上限額3万まで
休日休暇は: 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇あり
どんな選考プロセスか: オンライン面接　1回、対面面接　1回予定

【業務委託】CRMアプリケーションサポート（英語対応）

社内SE・システム管理