なぜ募集しているのか: 「Rakuten Fashion」は、BEAMSやUNITED ARROWSといった人気セレクトショップブランドを中心に、幅広いアイテムを取り扱うファッションECサイトです。私たちは、単に商品を販売するだけでなく、ブランドの価値と魅力を最大限に引き出し、お客様一人ひとりに最高のショッピング体験を提供することを目指しています。

＜募集背景＞
Rakuten Fashionは更なる事業拡大を目指しています。
そこで、顧客戦略を強化し、お客様との長期的な関係を構築するための新たな仲間を募集します。
楽天グループが持つ豊富なデータ、会員基盤、そして強力なエコシステムを最大限に活用し、組織内外の関係者を巻き込みながら、顧客体験を向上させるための戦略を幅広く推進していただきます。
どんな仕事か: 既存顧客の育成を目的としたCRM戦略の立案・実行をお任せします。
楽天ならではのインセンティブ（ポイントやクーポンなど）を効果的に活用しながら、顧客の活性化、ロイヤリティ向上、売上拡大に貢献します。
＜具体的な業務内容＞
・CRM戦略の立案と実行：RFM分析、デモグラフィックデータ、購買履歴などを活用し、顧客セグメントごとの最適なアプローチを設計します。
・キャンペーン企画と効果検証：楽天スーパーセールやお買い物マラソン、ファッションザセールなどの大規模イベントにおけるCRM戦略を企画・実行し、KPI分析とレポーティングを通じて改善を重ねます。
・MAツール／CRMツールを用いた継続的な施策改善：効果測定に基づき、シナリオ設計、連携データ定義、効果検証を通して施策の最適化を行います。
・アプリを活用したフリークエンシー向上：アプリの利用促進策を企画・実行し、顧客のエンゲージメントを高めます。
・その他顧客体験を向上させるための企画立案：既存顧客の成長と売上拡大に繋がる新たな企画を検討し、実行までを担当します。

＜このポジションの魅力＞
・ダイナミックな環境で成長を実感：日本有数のEコマース企業である楽天で、チームの中心メンバーとして様々な企画を実行し、KPIを大きく動かすことができます。
・顧客の反応をリアルタイムで体感：ユーザーの購買行動の変化をリアルタイムで実感でき、あなたの施策が顧客満足度に直接貢献する喜びを味わえます。
・マーケターとしての市場価値を向上：多様な指標の分析結果を蓄積することで、ユーザーインサイトを深く理解し、幅広いマーケティング知識とスキルを習得できます。
・顧客起点の戦略でビジネスを成長させる経験：顧客理解を深め、顧客体験を最大化することで、事業の成長に貢献できます。
・マネジメントとしてのキャリアパス：将来的にはマネージャー候補として活躍いただくことを想定しているため、組織のマネジメント業務にも従事できます。
求められるスキルは: 必須必須要件：
・B2Cサービスにおける、CRM施策の実施経験（EC事業であればなお可）
・RFM等の各種顧客分析の経験
・F2転換や離脱防止を目的とした施策実施経験
・自身で課題を発見し、解決策を提案・実行した経験
・顧客に対する深い興味

英語要件：
・TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
・内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
・スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

歓迎歓迎要件：
・MAツールやCRMツールを用いた運用実務（シナリオ設計、連携データ定義、効果検証）経験
・基本的なデータ構造（テーブル・カラム）の理解
・SQLを用いたデータ出力スキル
・キャンペーンプロモーション企画経験
・EC事業やファッション業界での業務経験
・プロジェクトマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ■（本社）楽天クリムゾンハウス
東京都世田谷区玉川一丁目１４番１号

【全国19拠点】
※ご希望の勤務地／拠点がある場合は応募時にお知らせください

■北海道札幌市中央区
■宮城県仙台市宮城野区
■岩手県盛岡市
■埼玉県さいたま市大宮区
■東京都世田谷区
■神奈川県横浜市神奈川区
■静岡県静岡市駿河区
■愛知県名古屋市中区
■新潟県新潟市中央区
■石川県金沢市昭和町
■長野県松本市深志
■京都府京都市下京区
■大阪府大阪市北区
■兵庫県神戸市中央区
■広島県広島市東区
■愛媛県松山市三番町
■鹿児島県鹿児島市山之口町
■福岡県福岡市博多区
■沖縄県那覇市久米

※国内・海外の出張および転勤の可能性があります
勤務時間は: フレックスタイム制度（コアタイム：11:00～15:00）
標準勤務時間：09:00～17:30(7.5時間) 休憩：交代制で1時間
楽天グループ朝会実施日の標準勤務時間：08:00～16:30(7.5時間) 休憩：交代制で1時間
残業：有
備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月
給与はどのくらい貰えるか: 経験・能力および前職給与を考慮して決定します。
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
通勤交通費

その他制度：カフェテリア（朝昼夜無料)/e-learning/英語研修/社員持株会/スポーツクラブ法人会員など
制度備考：＜サポート＞
・従業員持株会制度・スポーツクラブ法人会員・ビザサポート・リロケーションサポート
・仕事と育児・介護の両立支援サポート

＜サービス＞
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）・ライブラリ（個人学習スペース) ・コンビニエンスストア・クリムゾンクラブ（有料レストラン）・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料）・ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」（有料）・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）・マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料）
＜イベント＞
・クラブ活動・納会・ファミリーデーなど

屋内の受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
休日休暇は: 年間休日123日
内訳：土曜　日曜　祝日　夏季3日　年末年始5日年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇等）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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