- なぜ募集しているのか
- 【募集背景】
当社の中でも急成長している事業ですが、現状はプロダクトが成長途上であり、
カスタマーサクセスのあり方や業務についても改善すべき部分が多くあります。
コアメンバーとして、カスタマーサクセスグループの再構築に
一緒に取り組んでいただける方をお待ちしています。 - どんな仕事か
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カスタマーサクセス・顧客の利用状況を分析したうえでの活用方法の提案
・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応
・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案
・掲載規定違反求人の変更依頼 など
上記の業務を以下3チームに分かれて実施します。
ご経験や適性・ご意向に応じ業務をお任せします。
どの業務も目標をチームでもち、達成に向けて協力して進めています。
※リーダー/マネジャー候補の方には、はじめは上記業務を対応いただきながら、
徐々に以下業務をお任せしていきます。
・チームメンバーの育成・マネジメント
・KPI設計/見直しや数値管理、数値達成のための戦略設計
・顧客の利用促進、対応業務効率化のための施策検討、実施
◎活用促進チーム（架電メイン）
ご利用を開始した顧客へ利用状況の確認や、詳しい機能のご案内を通して採用活動をサポート。
顧客の採用決定に繋がるよう、課題をヒアリングしながらスカウト送付の案内、
面接設定率向上のための情報提供や提案をしていきます。
顧客に提案したことが応募率向上や採用決定など成果に繋がることを体感できます。
◎掲載化チーム（架電メイン）
ご利用開始した顧客へ、求人掲載の提案を行います。 多忙なお客さまに代わり、
求人掲載のサポートを行うことで採用の選択肢を広げることに貢献します。
お電話で掲載の合意を獲得していきます。
顧客にデメリットがないため合意はとっていただきやすいです。
言い方ひとつで合意いただけるため試行錯誤する面白みを感じていただけます。
◎顧客対応チーム（受電メイン）
利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。
顧客の困っていることやご要望を解決していくため、対応力や調整力が身に付きます。
効率化や生産性を意識している部署であり他部署との関わりもあります。
対社内の業務改善を通じて貢献実感を感じられます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
※いずれか必須
・2年以上の法人営業もしくは、カスタマーサクセス・サポート業務経験
・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験のある方歓迎 インターネット業界での経験募集年齢（年齢制限理由） 23歳 ～ 38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都港区六本木6-10-1
- 勤務時間は
- ◆原則 9:00-18:00として応相談
※休憩1時間含む、時間外労働あり
◆月間平均残業時間15時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生は
-
〈福利厚生・諸手当〉
社会保険完備、交通費支給、家族手当
補足情報：◆服装自由
◆月1回、社員同士の交流を目的とした納会後のピザパーティー（費用は会社負担で開催）
※新型コロナウイルスの影響で現在は開催されておりません
◆入社時希望PC貸与・外部ディスプレイ貸与
◆弔慰金
◆ 通勤手当：会社規定に基づき支給
◆産休育休の取得実績：産休育休中の社員は約10名。
復帰しているメンバーも25名以上。男性の育休取得実績もあり。 - 休日休暇は
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接2～3回
↓
内 定
※ポジションによって選考フローが異なります
NEW
掲載期間26/03/30～26/04/12
求人No.AQVFZ-0080
