なぜ募集しているのか: ■弊社の事業について■
弊社は「価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けカスタマーサクセス支援、法人向けインサイドセールス支援、コンタクトセンターBPOサービスを展開しています。
既存クライアントとの関係を深化させ、事業拡大を目指す企業に対し、様々な手法（アウトバウンドコール、インバウンドコール、メール、Web商談等）でカスタマーサクセス業務の実行支援を行っています。

■募集背景■
今回は、弊社の成長を牽引する2つのクライアント支援部門における、プロジェクトリーダーの募集です。事業の急速な拡大に伴い、将来の事業の核となるポジションでご活躍いただける方を探しています。
どんな仕事か: カスタマーサクセスORサポートのリーダーとして、最大40名の組織管理や改善提案を担います。AI・DXを駆使し解約防止や品質向上を追求。急成長中の新規事業のため、早期のキャリアアップが目指せる環境です。
■アサイン予定の業務について■
ご経験やご希望、適性を考慮の上、以下のいずれかのプロジェクトでリーダーをお任せする予定です。選考を通じて、あなたの強みが最も活かせるポジションを一緒に見極めていければと考えております。

A）カスタマーサクセス支援プロジェクト
クライアント企業の「解約防止」と「LTV（顧客生涯価値）最大化」がミッションです。
利用データ分析に基づき、お客様へ能動的にアプローチ（アウトバウンドコール等）し、サービスの活用支援やアップセルの提案を行います。
コンサルティングに近い、攻めのクライアント支援です。

B）カスタマーサポート支援プロジェクト
クライアント企業の顔として、主に電話（インバウンド）でのお客様対応を行うチーム（約10～40名前後）のマネジメントがミッションです。
オペレーターの育成や品質・応答率の管理を通じて、高品質で安定したクライアント満足度を実現し、応対履歴（VOC）の分析から得た知見をクライアントへ報告します。

■具体的な業務内容■
クライアントから受託したプロジェクトのリーダーとして、全体のマネジメントをお任せします。
業務内容の一例を紹介します。
・プロジェクトのメンバー募集・人選・教育・フォロー
・応対品質のチェック、フィードバック
・VOC（顧客の声）分析、報告レポート作成、改善提案
・現場オペレーターからのエスカレーション対応
・オペレーターが入力した応対ログのチェック
・シフト管理、勤怠管理

■仕事の魅力■
・急成長中の新規事業のため、ご自身の成果次第で、早期に上位ポジションを目指すことが可能です。
・複数の大手企業のカスタマーサクセスに横断的に携わることで、ご自身の市場価値を高めることができます。
・AIやRPAなど最新技術を積極的に業務へ活用しており、プロダクト開発にも関わるためDX推進の経験が積めます。
・新規事業部門（カスタマーサクセス）では、事業計画や組織設計など、事業創造のプロセスを間近で学べます。
・ご本人の希望と適性に応じ、将来的にはマネージャーへのキャリアパスもご用意しています。]

■部署構成■
・正社員16名
・契約社員2名
・オペレーションセンター席数約400
求められるスキルは: 必須 ■必須要件■
・コールセンターまたはコンタクトセンターでSV経験は必須、PLのような動きも経験している方、またはそれに準ずるご経験（1年以上）
・チームマネジメント経験1年以上
・Excelの実務利用経験（XLOOKUP、ピボットテーブル等の関数・機能）

■働く環境・文化■
私たちは、社員一人ひとりがプロフェッショナルとして尊重され、安心して最高のパフォーマンスを発揮できる環境作りに注力しています。
1）プロとしての尊重
役職は単なる役割と考え、肩書ではなく「さん」付けで呼び合い、建設的な議論を交わす文化です。社員の半数以上が中途入社で、すぐに馴染める環境です。
2）情報の透明性
会社の経営状況や戦略は定期的に全社員へ共有されます。評価制度や目標内容も公開されており、誰もが納得感を持って働ける環境です。
3)柔軟なワークスタイル
家庭の事情等に合わせた働き方を推奨しており、男性社員の育児休業取得実績もあります。困ったときには、互いにサポートし合う文化が根付いています。
4）成長への投資
資格取得支援制度（受験費用補助、報奨金）や、外部研修・カンファレンスへの参加を奨励しています。成果だけでなく、自己学習への意欲や新しいチャレンジも正当に評価します。
5）成果への集中
私たちのKPIはクライアント満足度と長期的な信頼関係です。そのため、目先の売上にとらわれず、クライアントにとって本当に価値のある提案に集中できます。

歓迎以下のいずれかのご経験やご志向をお持ちの方は、特に歓迎・優遇いたします！

・法人営業経験（特に大手企業との折衝・提案経験）
・IT・SaaSなど、IT商材の問い合わせセンターでの勤務経験
・CTIやCRM等のツールの導入・設定経験
・オペレーター等の募集・採用、または人材業界での勤務経験
・AIやRPAの業務活用経験、または活用への強い興味関心（※入社後に学ぶ機会あり）
・ホテル業界での実務経験（フロント、予約、レストランサービス等）

■求める人物像■
・チームメンバーやクライアントとディスカッションして物事を決められる方
・新しいツールに抵抗感がないなど、環境の変化を楽しめる方
・能動的に質問したり提案したりできる方
・課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動できる方
・データに基づき、クライアントの事業成長に能動的に貢献したい方
雇用形態は: 正社員
試用期間6ヶ月
条件変更なし
どこで働くか: 本社
【所在地】東京都中央区日本橋兜町5-1　兜町第1平和ビル2階

【最寄駅】
東京メトロ日比谷線茅場町駅徒歩3分、東京メトロ銀座線日本橋駅徒歩5分、東京メトロ半蔵門線水天宮前駅徒歩8分

※原則フル出社（イレギュラーで在宅勤務を行うことが可能です）
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイム:13:00～16:00
標準労働時間8時間/日
休憩60分
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制(12分割)　400万円～550万円

基本給　262,033円～円/月　
固定残業手当　71,300円～円（30時間分相当）/月

■月30時間を超える時間外労働分は、追加で支給（月の平均残業時間は20時間程度）
■改定：年2回（3月・9月）
■給与詳細は、経験や前職を考慮の上決定します
待遇・福利厚生は: ＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円/月（往復1,800円/日まで）
社会保険完備：健康保険組合：関東ＩＴＳ健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度があり、最大で20万円支給される資格もあるなど育成支援をしております。

＜その他補足＞
■各種研修制度
■資格取得支援制度（200種類以上）
■健康保険組合保養施設多数
■昼食代補助制度（オフィス出社時に限る）
■リモートワーク時の環境整備補助制度
■アミューズメントパークの入場割引券購入可
■服装自由（カジュアル）
■夏季休日、年末年始休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇、生理休暇
■有給休暇奨励日あり
飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。
例：2025年のゴールデンウイークは4月28日～5月4日が該当し10連休可能
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

入社から6カ月経過した日を基準日とし、年次ごとに所定労働日の8割以上出勤した従業員に対して、勤続年数に応じた日数の年次有給休暇の付与（入社日には有効期間を6カ月とする特別休暇を3日付与）
どんな選考プロセスか: ■選考フロー：
書類選考→1次面談(WEB)→筆記試験／適性検査→2次面談(来社)　
※適性検査は15分程の簡易的なもので合否に影響なし
※場合によって選考の回数や時間は変更があります

#土日面接OK （要相談）
#入社時期は相談可能

【インサイドセールス支援コンサルティング】週2在宅可｜営業戦略の立案～運用｜上場企業グループ

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