なぜ募集しているのか: ■弊社の事業について■
弊社は「価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けカスタマーサクセス支援、法人向けインサイドセールス支援、コンタクトセンターBPOサービスを展開しています。
既存クライアントとの関係を深化させ、事業拡大を目指す企業に対し、様々な手法（アウトバウンドコール、インバウンドコール、メール、Web商談等）でカスタマーサクセス業務の実行支援を行っています。

■募集背景■
今回は、弊社の成長を牽引するコンタクトセンター部門における、プロジェクトリーダーの募集です。事業の急速な拡大に伴い、将来の事業の核となるポジションでご活躍いただける方を探しています。
どんな仕事か: インバウンドチャットセンターの新規・既存案件の運営と組織管理、顧客折衝を担います。将来的には部門の人員・予算管理まで幅広くお任せします。現場のマネジメントから事業運営の根幹まで携われるポジションです。
今回募集するのは、上記のインバウンド・チャットセンターのPL候補です。
顧客ニーズの多様化に対応して、当社もサービスラインナップの拡充を図っており、今回新しいメンバーをお迎えしたいと考えています。ゆくゆくはサービスごとまたは、支援先の度面などで部門を細分化し、専門性を高めるなどの組織変更も考えています。

■具体的な業務内容■
・既存クライント対応／フォロー／アップセル
・メンバーのマネジメント及び育成業務
・予算策定／管理
・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善
・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理
・クライアントとの契約更新や継続受注交渉（家電量販店、旅行代理店、複合施設等）
・各案件の見積り・立ちあげ・運用管理
・コールセンターの応答率、人員率を設計・管理

■仕事の魅力■
・急成長中の新規事業のため、ご自身の成果次第で、早期に上位ポジションを目指すことが可能です。
・クライアントの7割はエンタープライズ企業であるため、レベルの高いビジネスコミュニケーションスキルが身に付きます。
・様々な商材を取り扱うことで、コンタクトセンター管理者としての専門性・汎用性が身に付きます。
・成長意欲の高い方にとってチャレンジできる環境があります。
・上位ポジションを目指すことも可能です。

■部署構成■
・正社員16名
・契約社員2名
・オペレーションセンター席数約400
求められるスキルは: 必須 ■必須要件■
・コールセンター・コンタクトセンター・サポートセンターなどの運用マネージャー経験1年以上
・チームマネジメント経験1年以上
・Excel実務利用経験（XLOOKUPなどの関数、ピボットテーブル等）
・クライアント等、外部との調整・折衝経験

■働く環境・文化■
私たちは、社員一人ひとりがプロフェッショナルとして尊重され、安心して最高のパフォーマンスを発揮できる環境作りに注力しています。
1）プロとしての尊重
役職は単なる役割と考え、肩書ではなく「さん」付けで呼び合い、建設的な議論を交わす文化です。社員の半数以上が中途入社で、すぐに馴染める環境です。
2）情報の透明性
会社の経営状況や戦略は定期的に全社員へ共有されます。評価制度や目標内容も公開されており、誰もが納得感を持って働ける環境です。
3)柔軟なワークスタイル
家庭の事情等に合わせた働き方を推奨しており、育児休業取得実績もあります。
4）成長への投資
資格取得支援制度（受験費用補助、報奨金）や、外部研修・カンファレンスへの参加を奨励しています。成果だけでなく、自己学習への意欲や新しいチャレンジも正当に評価します。
5）成果への集中
私たちのKPIはクライアント満足度と長期的な信頼関係です。そのため、目先の売上にとらわれず、クライアントにとって本当に価値のある提案に集中できます。

歓迎以下のいずれかのご経験やご志向をお持ちの方は、特に歓迎・優遇いたします！

・法人営業経験（特に大手企業との商談経験）
・IT商材の問合せセンター勤務経験、CTIやCRM等の設定経験
・オペレーター等の募集、採用経験（求人広告選定や派遣会社対応等）

■求める人物像■
・チームメンバーやクライアントとディスカッションして物事を決められる方
・新しいツールに抵抗感がないなど、環境の変化を楽しめる方
・能動的に質問したり提案したりできる方
・課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動できる方
・データに基づき、クライアントの事業成長に能動的に貢献したい方
雇用形態は: 正社員
試用期間6ヶ月
条件変更なし
どこで働くか: 本社
【所在地】東京都中央区日本橋兜町5-1　兜町第1平和ビル2階

【最寄駅】
東京メトロ日比谷線茅場町駅徒歩3分、東京メトロ銀座線日本橋駅徒歩5分、東京メトロ半蔵門線水天宮前駅徒歩8分

※原則フル出社（イレギュラーで在宅勤務を行うことが可能です）
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイム:13:00～16:00
標準労働時間8時間/日
休憩60分
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制(12分割)　400万円～550万円

基本給　262,033円～円/月　
固定残業手当　71,300円～円（30時間分相当）/月

■月30時間を超える時間外労働分は、追加で支給（月の平均残業時間は20時間程度）
■改定：年2回（3月・9月）
■給与詳細は、経験や前職を考慮の上決定します
待遇・福利厚生は: ＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円/月（往復1,800円/日まで）
社会保険完備：健康保険組合：関東ＩＴＳ健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度があり、最大で20万円支給される資格もあるなど育成支援をしております。

＜その他補足＞
■各種研修制度
■資格取得支援制度（200種類以上）
■健康保険組合保養施設多数
■昼食代補助制度（オフィス出社時に限る）
■リモートワーク時の環境整備補助制度
■アミューズメントパークの入場割引券購入可
■服装自由（カジュアル）
■夏季休日、年末年始休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇、生理休暇
■有給休暇奨励日あり
飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。
例：2025年のゴールデンウイークは4月28日～5月4日が該当し10連休可能
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

入社から6カ月経過した日を基準日とし、年次ごとに所定労働日の8割以上出勤した従業員に対して、勤続年数に応じた日数の年次有給休暇の付与（入社日には有効期間を6カ月とする特別休暇を3日付与）
どんな選考プロセスか: ■選考フロー：
書類選考→1次面談(WEB)→筆記試験／適性検査→2次面談(来社)　
※適性検査は15分程の簡易的なもので合否に影響なし
※場合によって選考の回数や時間は変更があります

#土日面接OK （要相談）
#入社時期は相談可能

【上場G】マルチコンタクトセンター運営のPL｜AI・データ活用で事業成長を牽引するリーダー

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