- なぜ募集しているのか
- 「Sansan」「Bill One」「Contract One」をはじめとする各サービスが市場で顧客基盤を拡大する中、導入後の活用支援を担うカスタマーサクセス組織を強化するための増員募集です。
エンタープライズ企業へのアプローチ強化や新機能・新サービスの提供拡大に伴い、顧客の業務課題を深く理解し、プロダクト活用を通じて成果創出まで支援できる人材を募集しています。
＜ポジションの特徴＞
営業部門から契約を引き継いだ後の「使い方説明」にとどまらず、顧客が抱える本質的な業務課題を見極め、業務設計そのものに踏み込んで支援します。
エンタープライズ顧客では複数部門・多数のステークホルダーを巻き込みながら、全社活用を推進するため、BPR・業務コンサルティングに近い経験を積むこともできます。 - どんな仕事か
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「Sansan」「Bill One」「Contract One」のいずれかを導入した顧客に対し、導入支援から活用促進、業務プロセス改善、契約更新・アップセルまでを担う顧客活用支援・課題解決業務です。定型的な問い合わせ対応ではなく、顧客の事業課題や業務フローを把握した上で、プロダクトを活用した改善策を企画・提案し、継続的な成果創出を支援します。公式採用情報でも、同ポジションは導入顧客への利用案内・運用提案を担う職種として募集されています。
【業務詳細】
■導入・オンボーディング支援
・新規導入顧客への初期設定、運用設計支援
・顧客の業務フローや課題のヒアリング
・プロダクト導入後の定着に向けた活用プランの設計
・顧客社内での利用促進、活用方法の提案
■活用促進・業務改善
・利用状況データをもとにした課題抽出
・顧客の業務プロセス改善、再構築に向けた提案
・定例ミーティングを通じた課題ヒアリング、改善提案
・新機能や追加機能の活用支援
■契約継続・事業成長支援
・契約更新に向けたフォロー
・利用拡大に向けたアップセル、クロスセル
・顧客から得た要望や課題を開発部門へフィードバック
・顧客の成功事例創出、社内へのナレッジ共有
＜担当プロダクト＞
以下いずれかを、経験・適性に応じて担当します。
・営業AXサービス「Sansan」
・経理AXサービス「Bill One」
・契約AXサービス「Contract One」 - 求められるスキルは
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必須 【応募資格（必須）】
・無形商材の法人営業
・既存顧客への深耕営業
・カスタマーサクセス
・IT／業務コンサルティング
・SIer・ITベンダーなどでのシステム導入歓迎 【応募資格（歓迎）】
・IT／業務コンサルティング業界での業務経験
・大企業向けソリューション営業経験
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
・SIerやITベンダー等でのシステム導入における要件定義、業務フロー設計
・SaaS企業におけるカスタマーサクセス
・事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード
・営業企画・事業企画などの企画系業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- メンバー
- どこで働くか
- 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
※リモート制度あり - 勤務時間は
- 9:00～18:00 または 9:30～18:30 ※配属部署により異なる
- 給与はどのくらい貰えるか
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・想定年収：644万円～1,370万円
・月給：457,000円～939,000円
・賞与：年2回（1月・7月）
・昇給：年1回（6月）
※時間外労働の有無にかかわらず月35時間相当分の時間外手当を支給
※月35時間を超えた時間外労働分は別途支給
※深夜勤務手当、休日勤務手当は別途支給
※経験・能力等を考慮して決定します - 待遇・福利厚生は
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■働き方・生活支援
・住宅補助制度
・引っ越し支援制度
・ハイブリッド勤務制度
・交通費支給
■資産形成
・従業員持株会
・選択型確定拠出年金制度
■育児・ライフイベント支援
・育児支援制度
・産前産後休暇
・育児休業
・子育て支援制度
■キャリア・社内交流
・社内交流支援制度
・オンボーディング
・各種研修
・社内勉強会、知識共有
■社会保険
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険 - 休日休暇は
- ■年間休日：120日
■完全週休2日制（土曜・日曜）
■祝日
■夏期休暇（3日間）
■年末年始休暇（12月29日～1月3日）
■年次有給休暇（初年度10日間）
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇 - どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接(3回予定)→内定→オファー面談
掲載期間26/11/02～26/11/30
求人No.FGOOD-10001-0006-0020
