NEW 掲載期間26/04/02～26/04/15 求人No.MYN-10602130

【東京/新宿】IT技術の【カスタマーサクセス】〈年休125日〉

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収500万円～849万円

募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】

カスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、事業拡大を加速いただける方を探しています!既存顧客の拡大は弊社の重要戦略の1つとなりますので、ぜひ一緒に推進いただきたいと考えています。

具体的には …・・

・新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード

・業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング

・新プロダクトや機能の提案を軸としたさらなるプロダクトの利活用の促進(クロスセル/アップセル)

・お客様の要望を元にした開発側への接続

【本ポジションの魅力】

・カスタマーサクセスの立ち上げに参画できる!

決まったKGIを実施するのではなく、ご自身でどういうことをすべきかというKPI設計から参加できる。

・顧客の声を聞き、Re:lationや新規プロダクトの方向性を示すことができる!

既存顧客からの要望を取りまとめ、開発チームと何を作るべきか、優先順位をどうするかなどプロダクトの方向性を決める際に重要な役割を担っていただけます。
求められるスキルは: 必須 ■応募要件(必須)

・ BtoB事業の既存顧客への折衝

・ソリューション提案営業の経験

■応募要件(歓迎)

・ SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

・無形商材の営業経験

・コンサルやSIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験

■求める人物像

・インゲージの理念、サービスへ共感できる方

・当事者意識を持ち、事業成長にフルコミットしたい方

・部署立ち上げやKPI設計に興味ある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～800万円

会社概要

社名: 株式会社インゲージ

事業内容・ 会社の特長: クラウドベースのコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」の開発・提供を主力事業とする情報通信系スタートアップ企業です。「Re:lation」は、メール・電話・SNS・チャット等、企業が顧客や取引先との問い合わせ対応に用いる複数のチャネルからの連絡を一元管理し、チーム内での情報共有や対応漏れ・対応遅れを防ぐことができるSaaS型の問い合わせ管理ツールです。

本サービスは全社でのカスタマーサポート部門やEC、コールセンター、カスタマーサポート部門など、顧客コミュニケーション管理を必要とするあらゆる業種に対し、導入・運用・改善までを包括的にサポートします。AIによるレコメンデーションや各種API連携、チャットボット対応、ワークフロー管理、マルチチャネル統合管理、応対ログのナレッジ化等、多様な機能拡張が特徴。

6，000社超の企業に導入されており、その規模は年々拡大。顧客満足度は2019年の調査で99.8%を謳っており、高いサービスレベルを目指しています。

また、ISO27001/ISO27017等の国際的な情報セキュリティ認証を取得し、セキュリティ水準も堅持。従来のメール管理に加え、SNSやECモールチャット等を横断的に一元管理し、多様化する顧客接点の運用効率化・品質向上・業務属人化の防止・顧客体験（CX）の最大化をミッションとしています。

顧客対応業務のDX推進、AI活用、コミュニケーションの記録・分析といったデータ活用にも積極的に取り組んでおり、各種セミナーや共催ウェビナー等も多数展開しています。

■問い合わせ管理クラウド Re:lation

メール・電話・LINE・Twitter・チャットなど様々な形での問い合わせを一括管理可能。企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にし、応対品質の向上・

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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