どんな仕事か: ■ 募集背景

2025年7月、自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は正式リリースから5年を迎えました。

約4年でARR12億を突破、今では国内ネット広告市場の約1/4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。

大手代理店、メーカー、事業主を中心に累計1，000社以上に導入いただき、日々寄せられるご要望やフィードバックをもとにプロダクトも進化を加速させています。

現在はさらなる拡大フェーズにあり、顧客体験をより高い水準へ引き上げるため、カスタマーサクセス組織を牽引していただける方を募集します。

■ 仕事概要

自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対し、導入支援～活用促進までを行うカスタマーサクセスチーム。

部長候補として、部門全体の戦略設計から組織マネジメント、経営層への提言まで幅広くリードいただきます。

【具体的な業務内容】

・カスタマーサクセス部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理

・部門全体のマネジメント（組織規模：15名程度、将来的な拡大を想定）

・メンバーおよびマネージャー層の育成、1on1、評価

・部門横断でのプロジェクト推進（開発／マーケティング／セールスとの連携）

・MRR成長や解約率改善に向けた全社的施策の立案、実行

・カスタマーサクセス業務の型化、仕組み化

・経営陣へのレポート、経営会議での提言

・部門の採用戦略設計、面接対応

■ チーム構成

部門：カスタマーサクセス（CX）

体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名）

現在のカスタマーサクセス組織は、大きく2つの部門に分かれ、それぞれチームで構成されています。

1) CX1：大手代理店向けオンボーディングチーム＆テクニカルサポートチーム

・対象：上位プランの大手広告代理店や大手顧客

・業務：新規導入支援、継続的な関係構築、アップセル提案、新オプション機能の企画提案

2) CX2：中小規模顧客向けオンボーディングチーム＆チャットサポートチーム

・対象：個人利用～小規模チームの顧客

・業務：新規導入支援、日常的なサポート、アッ
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・カスタマーサクセス部門やセールス部門での管理職経験

　 (3年以上／10名以上の組織において2階層以上のマネジメント経験)

・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験(3年以上)

・経営層と連携しながらプロジェクトを推進した経験

【歓迎スキル】

・広告代理店／メディア営業／広告制作など広告関連のセールス経験

・SaaS業界のセールス経験

・Web広告の運用または改善提案経験

・IT・デジタル領域でのデータ分析や改善施策の経験

・ベンチャー、スタートアップでの就業経験

・新規事業の立ち上げ、運営経験

【求める人物像】

・Squadのミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方

・広告／SaaS業界の経験を活かし、「もう一段ステージを上げたい」と考えている方

・チームで成果を出すマネジメントに喜びを感じる方

・正解がない中でも、仮説を立て動き続けて成果に繋げる気概のある方

・経営・事業視点を持ちながら、現場に根ざして改善を積み重ねることができる方

＜ SquadのValue ／5つのB＞

・Be a Right human　正しい人間性

・Be a Performer　成果の最大化と時間の短縮

・Be a Challenger　開拓者精神

・Be a Realist　現実的な見方

・Be an Owner　自己所有意識
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800～1200万円

カスタマーサクセス（部長候補）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク