どんな仕事か: 企業の顧客接点業務（営業・カスタマーサービス）の変革を通じて、顧客体験（CX）の向上と事業成長を実現する
プロジェクト推進の中核メンバーとして、クライアントワークをリードしながら、サービス開発・パートナリング・営業活動にも参画いただきます。

・営業組織の変革とデジタル化による生産性向上
・カスタマーサービス改革によるCX向上とコスト最適化
・業務プロセス再設計からKPI設計、組織、人材戦略まで一気通貫で支援
・AI活用戦略の策定（営業支援AI、カスタマーサービスAIの導入企画）
・CRM/SFAシステム導入における業務要件定義とROIの策定、実現

【営業改革領域】
・営業戦略の策定と営業プロセスの再設計
・営業KPI設計と営業データ分析によるインサイト抽出
・営業組織設計と人材育成体系の構築
・営業DX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義）

【カスタマーサービス改革領域】
・コンタクトセンター/カスタマーサービス戦略の策定
・オペレーション改革（電話中心→オムニチャネル化など）
・VOC（顧客の声）活用による商品・サービス改善の仕組み構築
・カスタマーサービスKPI設計とサービス品質向上施策の立案
・カスタマーサービスDX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義）

【プロジェクト推進】
・経営層、事業部門との折衝と合意形成
・変革の定着化支援（トレーニング、チェンジマネジメント）
・ITコンサルタント（Salesforce等のSFA,CRMコンサルタント）との協働によるシステム導入プロジェクト推進
・プロジェクトマネジメント（スコープ、品質、予算、スケジュール管理）のサポート
・若手メンバーの育成・指導

【サービス開発（事業開発）】
・新規コンサルティングサービスの企画への参加

【営業活動・案件創出】
・RFP対応、提案書作成のサポート
・提案プレゼンテーションへの参加
・セミナー、ウェビナー等のマーケティング活動のサポート
求められるスキルは: 必須以下のいずれかの経験を3年以上お持ちの方

・営業改革、営業組織変革のコンサルティング経験
・カスタマーサービス/コンタクトセンター改革のコンサルティング経験
・事業会社での営業企画・営業推進の経験（営業プロセス改革等）
・事業会社でのカスタマーサービス企画・改革推進の経験
・SFA/CRM導入プロジェクトの推進経験（業務要件定義側）

かつ、以下の経験を全てお持ちの方

・Excel、BIツール（tableau、PowerBI等）を用いた営業データ/サービスデータの分析経験
・KPI設計と効果測定の経験
・経営層、事業部門との折衝、提案経験

歓迎・コンサルティングファーム出身者（戦略/ビジネスコンサル）
・複数の業界での変革プロジェクト経験
・営業部門とマーケティング部門の連携強化の経験
・VOC分析と商品、サービス改善の実務経験
・チェンジマネジメント、組織開発の知見
・SQL、Tableauなどのデータ分析ツールの使用経験
・CRM/SFA（Salesforce Sales Cloud等）の導入プロジェクト経験
・カスタマーサービスシステム（Salesforce Service Cloud等）の導入プロジェクト経験
・プロジェクトリーダー、サブリーダー経験
雇用形態は: 正社員
試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 東京都千代田区神田須田町1-3-33 Bizflex神田12F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／神田駅

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
勤務時間は: 専門業務型裁量労働制
時間外労働有。みなし労働時間は10時間とする。
但し、業務の都合により上記内容を変更することがある。
給与はどのくらい貰えるか: ＜年俸＞
600万円～1,000万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年俸（基本給）：6,000,000円～10,000,000円
インセンティブ、ボーナス（個人業績、会社業績）：年1回　※年俸とは別途支給

＜月額＞
500,000円～1,000,000円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験、スキルを考慮の上決定します。
■昇給：年1回（4月）
待遇・福利厚生は: ・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険等）
・確定拠出年金
・資格取得支援制度（338以上の資格の受験料や更新料の負担、および合格報奨金の支給）
・保養所利用
・通信費手当
・交通費実費
・慶弔見舞金
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日
どんな選考プロセスか: 面接：2－3回
適性検査
※選考・面接回数が増える場合がございます。

[CIO] CRM戦略/フロントオフィス改革コンサルタント（シニアコンサルタント）

戦略コンサルタント