なぜ募集しているのか: ・楽天グループが長期的な成長を続けるための競争力の源泉として、グループ全員が「良い品質」を体現する状態をつくることがミッションです。現在、代表取締役兼COO直下のグループ品質部において、マネージャー層が不足しています。経営直下で、事実とデータに基づき、顧客品質改善の仕組み化を推進できるリーダーを募集します。
どんな仕事か: ・グループのヘッドクォーターとして、70以上のサービスを横断的に分析・改善。NPSやVoCといった品質指標と経営指標の相関分析、経営層へ示唆を出す他、AI活用など、仕組みの構築・浸透がミッションです。
・経営層への提言：品質指標（NPS、VoC、レビュー等）と経営指標を分析し、経営層への示唆出し・企画提案。
・課題特定と施策立案：重点品質指標のあるべき姿と現状のギャップを明確にし、具体的な改善プロジェクトを企画。
・プロジェクトマネジメント：部門横断での改善アクションをリードし、目的の一貫性を持ったプロセス分解を遂行。
・仕組み化の推進：改善結果を検証し、再現性のある恒久的なフレームワークや仕組みに落とし込む。
・文化醸成：一連の取り組みを経営陣を含むステークホルダーへ発信し、グループ全体の品質文化を醸成。
・プロジェクト例：営業組織のプロセス分解による活動の仕組み化、CS（カスタマーサポート）のたらい回し削減とAIチャットボット活用による問い合わせ削減など。
求められるスキルは: 必須・コンサルティングファーム、または事業会社における課題解決／品質改善業務の経験（3年以上）
・ネイティブレベルの日本語能力
・ビジネスレベルの英語力（TOEIC 800点以上相当）

歓迎・部門横断でのプロジェクトマネジメント、またはプログラムマネジメントのスキル
・経営指標、品質指標（NPS/VoC等）の高度な分析経験
・チームマネジメントの経験
・多国籍環境における業務遂行、およびミーティングファシリテーションのスキル
雇用形態は: ・正社員（期間の定め無し）試用期間：あり
どんなポジション・役割か: ・品質管理のプロジェクトマネージャー（グループ品質部）
どこで働くか: ・東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス（二子玉川駅徒歩5分）
勤務時間は: ・9:00～17:30（月曜朝会日は8:00～16:30）
・フレックスタイム制あり（コアタイム11:00～15:00）
給与はどのくらい貰えるか: ・想定年収600万円～2,000万円(面接評価)
・前職を考慮し決定
・昇給年2回、賞与年2回。
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
・スポーツジム（有料）
・社員持株会、ストックオプション、退職金制度
・通勤交通費支給
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇、夏季休暇
・年次有給休暇、特別休暇
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・一次面接
・二次面接
・SPI＋リファレンスチェック
・最終面接
・内定

【副社長直下】～2000万｜品質改善プロジェクトマネージャー／グループ横断の顧客品質向上を牽引

プロダクトマネージャー