どんな仕事か: 『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
その中で同社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
カスタマーサクセス部の部長候補として、以下業務をご担当いただきます。

■CS部全体の戦略立案・実行
・事業本部長と共に、CS戦略の立案・実行
・LTV最大化に向けた、導入・活用支援・アップセル・解約阻止戦略の策定・実行
・エンタープライズ顧客のセグメンテーション・ヘルススコア設計・可視化

■エンタープライズ顧客への深耕・拡大支援
・エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上）への導入・活用支援
・経営層、役員クラスとのトップリレーション構築（商談同席等）
・AI導入による業務プロセス変革・生産性向上の実現
・アップセル・クロスセル推進、契約更改・解約阻止

■CS部全体のマネジメント・育成
・エンタープライズCSチーム（3名）のマネジメント
・他CSメンバー(12名)のマネジメント
・メンバーの採用・育成・評価
・CS業務の標準化・仕組化・生産性向上

■他部門との連携
・マーケティング・セールス・プロダクト部門との連携
・経営層への報告・提案

※本ポジションは、原則として担当顧客を持たない管理職候補のポジションになります。
　重要商談への同席や顧客との関係構築は積極的にお願いしたく思います。
求められるスキルは: 必須・IT / SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（5年以上）
→特に、導入・活用支援、契約更改、クロスセル・アップセル・解約阻止等の実務経験
・エンタープライズ企業（従業員1,000名以上）へのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・5名以上のCS組織のマネジメント経験（2年以上）

歓迎・CS部門責任者経験：SaaS企業でのCS部門責任者経験（20名以上のマネジメント）
・SI/コンサル経験：大手SI企業・コンサルティングファームでのシステム開発・ITコンサルティング経験
・トップリレーション経験：エンタープライズ企業の経営層・役員クラスとのトップリレーション経験
・業務プロセス変革経験：顧客の業務プロセス変革・生産性向上を実現した経験
・CS組織立ち上げ経験：CS組織の立ち上げ・標準化・仕組化・生産性向上の実績

【求める人物像】
・エンタープライズ企業の経営層・役員クラスと対話し、信頼関係を構築できる方
・AI社会実装に関心があり、顧客の業務プロセス変革をリードしたい方
・戦略立案と実行現場のマネジメントを両立できる方
・次世代の育成・組織への知見還元に意欲がある方
・変化を前向きにとらえ、柔軟に対応できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 1000万円～2000万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制(土日祝)、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考　→面接（3回）→　内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

【JAPAN AI】カスタマーサクセス_部長候補

その他、営業系