なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【日本初のタクシー配車アプリの運営企業/ダウンロード数No.1！/Google Play ベストアプリ受賞！】
★IPOを見据える次世代ユニコーンMaaS企業★
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリDL数も順調に伸ばすことができ、ご利用いただくお客様（タクシー事業者様）に対して迅速に対応できるサポート体制の基盤構築のため、増員募集を行っています。
今回募集するポジションは、タクシー事業者様への自社プロダクト・サービスの導入、その後の安定稼働と活用最大化支援に携わっていただきます。
今までのご経験を活かし、幅広く事業の根幹を支える業務をお任せします。

【業務内容】
■タクシー業界向け導入支援（サクセス業務）
プロダクト、サービス導入の支援
弊社渉外と連携し、契約以降のプロダクト、サービス導入に関する支援をおこなう。
現場の活用支援策の実施・検討
乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、活用支援策（講習会の実施やマニュアルの個別最適化）の提案や実施・検討をおこなう。
■問い合わせ業務・サポート窓口の最適化
窓口業務のサポート
現場が円滑に業務をおこなえるよう、環境やオペレーション業務の改善提案や実施・検討をおこなう。
顧客満足度の向上、運用の仕組み化
顧客満足度調査を定期的に実施し、調査結果から得られた内容を基に満足度向上に寄与するアクションの実施・検討を継続的におこなう。
■他部署連携・依頼業務の進行管理
部門間連携の調整
渉外・開発・マーケティング等の他部署から寄せられる依頼（新施策に関する情報共有、運用構築、架電依頼など）の優先順位付けとリソース調整。
フォローアップ体制の構築
依頼された施策が現場で適切に実行されるよう、進捗管理と実施後のフィードバックを実施。
■決済関連・法的照会業務のオペレーション整備
決済管理業務
決済関連業務（金額訂正依頼など）に関する事務処理フローの整理、エラー発生時のリカバリー対応の最適化。
警察・公的機関への照会対応
法令に基づいた警察等からの照会業務（捜査協力等）のワークフロー構築。
業務プロセスの改善<br…
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス業務経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: DXソリューション_プロダクト導入・運用【MaaS】
どこで働くか: 東京都港区麻布台一丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～700万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
土日祝日、有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）、年末年始休暇
、慶弔休暇、介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

DXソリューション_プロダクト導入・運用【MaaS】（年収550万円～700万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク