なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【経営管理クラウド「Loglass 経営管理」を提供】【SaaS】【大手/上場企業への導入実績多数】【メディア掲載/アワード受賞歴多数】
【経営課題の核心部である経営数字を扱うことができる営業…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
2022年4月に17億円シリーズAラウンドの調達を実現したログラスは、前年比3倍以上成長を実現を目指しています。未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。そのため、我々CS部門ではLoglassによってDXを図ることはもちろん、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を実現しています。ありがたいことに、すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業のお客様にもご利用開始頂いており、 ”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、Loglassを基軸に意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。

【ミッション】
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。

お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。

【業務内容】
●カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
　◎カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
　◎上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
　◎上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
●カスタマーサポート及びオペレーション構築…
求められるスキルは: 必須以下のご経験を計5年以上有する事
●salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（ToB向け）をゼロベースから構築されたご経験
●IT関連企業において、100～500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
　◎業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
　◎要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
●自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
●メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）

歓迎 ●コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
●事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
●事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
●財務会計及び財務会計システム対する知識
●ITに対する基礎的な知識
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）
どこで働くか: 東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階
勤務時間は: 09:00～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1200万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）

【年間休日】122日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）（年収700万円～1200万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク