なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【経営管理クラウド「Loglass 経営管理」を提供】【SaaS】【大手/上場企業への導入実績多数】【メディア掲載/アワード受賞歴多数】
【経営課題の核心部である経営数字を扱うことができる営業…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集ポジションについて】
開発部門ではセールス領域において「良い景気を作ろう。」を達成するための新規事業の立ち上げを行なっております。

すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、1人目カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセス戦略の設計と実行
・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
■オンボーディングと活用促進
・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案
■顧客とのエンゲージメント強化
・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
■プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード
■サクセス活動の仕組み化
・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築カスタマーサクセス戦略の設計と実行
・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
■オンボーディングと活用促進
・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビ…
求められるスキルは: 必須 ■カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 新規事業開発/カスタマーサクセス【経営管理SaaS】
どこで働くか: 東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階
勤務時間は: 09:00～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1200万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、生理休暇
【年間休日】122日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

新規事業開発/カスタマーサクセス【経営管理SaaS】（年収600万円～1200万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク