なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■テクノロジーの解放で世の中を変えていく/クラウド・セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企業
■英語積極活用/グローバル環境/ボトムアップな組織
【業務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。
また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなくプロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。

【具体的な業務】
■テクニカルサポート
- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
■組織/事業課題の解決
- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
■サービス改善
- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
■チームメンバー/業務マネジメント
- チームメンバーのスキルの底上げ課題管理、品質管理等

【キャリアパス】
入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。

当社では行動指針の一つとして”Go lead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたカスタマーサクセス関連職やプロダクト企画/事業責任者関連職、営業職へのジョブローテーションを通じ中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。

一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。

【組織/チーム】
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバー…
求められるスキルは: 必須 ■toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2（2次受け）以上の製品の
■サポート業務の経験（3年以上）
■インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
■トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験

歓迎 ■他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験
<具体的例>
■ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: [HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア
どこで働くか: 東京都渋谷区南平台町16-28　Daiwa渋谷スクエア
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～930万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
年末年始休暇（12月29日～1月3日）／夏季休暇／有給休暇／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇（社長の取得実績あり）／介護休暇
【年間休日】121日
どんな選考プロセスか: 面接回数4回

[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア（年収550万円～930万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク