- なぜ募集しているのか
- 事業拡大のため
- どんな仕事か
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顧客満足度98％を誇る攻めのサポート。最先端SaaSを駆使し、顧客のDXを支える【職務概要】
Zoom、Asana、Gleanを中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。
【職務詳細】
・Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム使用）
・事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
・Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション、共同トラブルシューティング
・既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ作成）と再発防止の仕組み化
・障害や大規模アップデート発生時の一次情報整理、顧客向けアナウンス文面の作成支援
・顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（ライトなカスタマーサクセス的業務）
・サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内CSM・営業・開発との連携）
・Noteでの技術発信やナレッジ公開（「◯◯を試してみた」等の記事執筆）
【業務内容変更の範囲】
適性やご本人の志向性・キャリアプランを鑑めて、全ての業務への配置転換の可能性があります。 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（3年以上）
・エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験
・ネットワークの知識（TCP／IPの基礎、ブラウザ／SaaS／クライアントPCのトラブルシューティング経験3年以上）
・中長期的にサポート職をキャリアの軸としたい志向性
【尚可】
・CSMや営業、ベンダーと連携して完遂できるオーナーシップ
・IT／SaaSに対する高い自己学習意欲
・論理的なテキストコミュニケーション力
・クラウドPBX／Zoom Phone等の音声サービスに関する知識（番号計画や内線構成など）歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(３ヶ月：雇用条件は変わりませんが、原則出社) - どこで働くか
- 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル
東京メトロ有楽町線「麹町」駅徒歩1分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門」駅徒歩7分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準勤務時間 9：00～17：30 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:656万～859万程度
月給制：月額354000円
給与:月給は基本給と諸手当を含む金額／年収は想定残業代20時間～も含む
賞与:5.8カ月（業績／評価による）
昇給:有
- 待遇・福利厚生は
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退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数
喫煙情報：敷地内禁煙 - 休日休暇は
- 土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12／29～1／3）、125日（2025年度）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、
健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等 - どんな選考プロセスか
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・書類選考→1次面接 （web）：配属想定部署の部長・課長・人事→WEB適性検査→最終面接 （対面）：役員・本部長・人事マネージャー
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/04/08～26/04/21
求人No.WPT-408561138
