- なぜ募集しているのか
- 組織全体として高い品質基準を安定的に保つために、専門的な視点と仕組みが必要となったため
- どんな仕事か
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優秀な方を職種を問わず歓迎！多様なキャリアを描ける柔軟な環境【職務概要】
このポジションでは、CSオペレーションを前提理解として持ちながら、日々の対応から一段引いた視点で業務全体を俯瞰し改善すべきポイントを整理しながら、運用を安定して回せる状態を目指します。
【職務詳細】
CSオペレーションの実態を理解したうえで、日々の対応を回しながら生まれている運用上の歪みや詰まりを整理し、改善につなげていくポジションです。
個別の問い合わせ対応を担う役割ではなく、対応の背景や判断のばらつきに目を向けながら、CS業務全体が安定して回る形を整えていきます。
・CS業務全体を対象に、オペレーション上の詰まりや改善余地を整理し、自社CS・委託先を含めて運用改善を進める
・属人化している判断や対応を見直し、運用ルールやフローを整理・共通化する
・運用改善に関する施策について、実施後の振り返りを行い、次の改善につなげる
・社内の新規プロジェクトにおいて、CS視点での運用設計や立ち上げを支援する
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・CSまたはオペレーション領域での実務経験（3年以上目安）
・業務委託先を含む運用体制での調整および改善経験
・問い合わせ内容やVOCをもとにした業務改善経験
・定量・定性情報をもとに課題や仮説を整理し、関係者とすり合わせながら推進できる
・前例のない状況でも仮決めで運用を設計し回しながら調整できる
・改善に向けた取り組みを一過性で終わらせず、継続したサイクルとして回し続けられる歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区恵比寿 1－20－18 三富ビル 4階
JR山手線「恵比寿」駅徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム11時00分～15時00分）※部署や働き方によって異なるケースもあります
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～700万程度
年俸制：月額417000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年俸制
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、住宅手当、ディスプレイ／PC備品購入、フリーお菓子、スキルアップ補助、書籍購入制度、社内勉強会推奨、副業可能、服装自由 など
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇(12月30日～1月3日)／夏季休暇(7～10月間で3日間)、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、育休・産休制度、母性健康管理のための休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→カジュアル面談（ポジションによって面談の有無は異なる）→面接（1～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間26/04/08～26/04/21
求人No.WPT-408230265
