- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員
- どんな仕事か
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日本に寄り添った国産のSaaS自社サービスを展開！／フレックス／年間休日134日【職務概要】
法人向けSaaS「Fileforce」のカスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援、アップセル・クロスセル提案まで一貫してご担当いただきます。SMBからEnterpriseまで多様な顧客の事業成功を支援する、組織立ち上げフェーズの重要なポジションです。
【職務詳細】
・導入前の企業に対する営業支援（技術的な提案サポート）
・導入後のオンボーディング対応（初期設定支援、運用設計）
・利用状況のモニタリング、および活用状況に応じた改善提案
・アップセル／クロスセルの推進（容量追加や上位プランへの移行提案）
・オンボーディングセミナーの企画、運営、登壇
・顧客との継続的なリレーション構築、活用支援コンテンツの作成
・顧客要望（Customer Voice）の収集および、開発チームへのフィードバック
【入社後の流れ】
約3週間～1ヶ月の研修期間を設けています。座学でのサービス理解から始まり、商談への同行を通じて実践的なスキルを習得します。機能テストやロールプレイを行い、早期の立ち上げをサポートする体制が整っています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・B2B SaaS、またはIT業界での顧客対応経験（2年以上）
・顧客の状況や課題を深く理解するためのコミュニケーション能力
・ExcelやAIなどを用いた基本的なデータ分析スキル
【尚可】
・CRM／BIツールを活用したカスタマーサクセス業務の改善経験
・中小企業へのITサービス導入支援の実務経験
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス立ち上げ経験
・アップセル、クロスセルの推進経験
■基本的に出社での勤務となります。
ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階
京浜東北線、山手線「有楽町」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～800万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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関東IT健保加入、交通費支給、近隣手当（10，000円／月：丸の内）、徒歩通勤手当（5，000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得／セミナー受講補助（要相談）、出社インセンティブ（20，000円／月：1か月フル出社の場合）
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日134日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産休／育休、有給休暇、慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考 → 一次面接（オンライン）→ 二次面接（対面）→ 最終面接（対面）
※ポジション・選考状況によりフローが異なる場合があります。
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/04/08～26/04/21
求人No.WPT-408537995
