募集情報

どんな仕事か: 同ポジションのミッションは、サポートの最前線を率いる司令塔として、チームのパフォーマンスを最大化し、安定した高品質なオペレーションを構築・維持することです。メンバーの育成、業務プロセスの改善、KPI管理を通じて、「オーナーサポート」というサービスの品質に責任を持ち、事業成長を現場から力強く推進するリーダーシップを期待されています。

【主な仕事内容】
チームの成果に責任を持ち、オペレーションの中核を担っていただきます。
■チームマネジメント
メンバーの目標設定（KPI）、進捗管理、評価、フィードバック・OJTや研修を通じたメンバーの育成とスキルアップ支援・日々の業務におけるエスカレーション対応と最終判断をしていただきます。
■オペレーション構築・管理
サポート業務フローの設計、構築、および継続的な改善・応対品質管理（モニタリング、フィードバック）とナレッジマネジメント・各種マニュアルの作成・更新と、チームへの浸透を担っていただきます。
■施策推進・レポーティング
マネージャーと連携し、チーム戦略や施策を現場に落とし込み、実行をリード・チームの活動実績や課題を定量・定性で分析し、経営層へレポーティング・重要インシデント発生時の対応指揮と報告をしていただきます。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験をお持ちの方
・toB企業におけるカスタマーサポートのSVのご経験
・KPI設定、数値分析に基づいた業務改善、およびチームマネジメントのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00 - 19:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～750万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給有、賞与無
待遇・福利厚生は: 【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、厚生年金基金
【待遇・福利厚生】
入社時有休付与、モバイル・PC支給、自社サービス利用補助、団体保険、健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担
休日休暇は: 年間122日、完全週休2日制（休日は土日祝日）、夏季休暇、年末年始休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: 【概要・特徴】
電動キックボード等のシェアリング事業を行う企業。
電動キックボードと電動アシスト自転車を用いたシェアリングサービスを展開しています。
街づくり団体や地域との協力・協業にも取り組んでいます。
資金調達の実施により、事業の拡大をさらに加速させていく方針です。

【サービスについて】
車体は自社開発を行なっており、スマートフォンのアプリと連携。
位置情報や利用状況をリアルタイムで提供しています。
将来的には高齢者向けの四輪モビリティなどのさまざまな電動マイクロモビリティの車両を導入する予定です。

【安全対策】
実証実験の計画が産業競争力強化法に基づく新規事業特例制度に認証され、電動キックボードのヘルメット任意着用での公道走行が可能になりました。
また、さまざまな状況下での実証実験を重ねるなど、交通ルールの啓発や安全対策にも注力しています。

取扱い紹介会社

株式会社クイック

厚生労働大臣許可番号：27-ユ-020100
紹介事業許可年：1997年8月

登録場所: 東京オフィス

〒107-0052 東京都港区赤坂2-11-7　ATT新館3階

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カスタマーサクセス＜オーナーサポートSV＞

プロジェクトマネージャー（汎用系）