なぜ募集しているのか: 国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」において、「LIPS for BRANDS」の導入企業数が増加し、顧客の活用ニーズも高度化・多様化しています。それに伴い、ツール提供にとどまらず、戦略設計から施策実行・改善まで伴走するカスタマーサクセス体制の強化が必要となっています。今後、ブランドの成果最大化をより高い水準で実現していくため、顧客の課題解決をリードできる方を募集いたします。
どんな仕事か: 国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」が提供するSaaSプロダクト「LIPS for BRANDS」のカスタマーサクセスを募集しています。本ポジションでは、ツールの活用支援にとどまらず、美容ブランドのマーケティング成果を最大化するパートナーとして、戦略設計から施策実行・改善まで一貫して伴走していただきます。

クチコミやユーザーデータを活用しながら、課題の特定から施策の企画・実行・改善までを推進し、ブランドの認知・売上の成長を支援していくポジションです。

▍具体的な仕事内容
- オンボーディングおよびユーザートレーニング
- 顧客の課題に応じたナーチャリング施策の企画・実行
- チャーンリスクの特定および改善施策の推進
- 契約更新に向けたコミュニケーション設計
- アップセル／クロスセルの戦略立案および実行
- カスタマーサクセスの業務フロー設計・改善

▍LIPS for BRANDSとは
「LIPS for BRANDS」は、LIPS上に美容ブランドの公式アカウントを開設し、ブランドとユーザーをつなぎ、継続的なコミュニケーションを通じてファン化を促進するマーケティング支援プロダクトです。
データを活用しながら、ターゲット設計からコンテンツ企画、施策の実行・改善までを一貫して支援し、ブランドの認知拡大から購買につながる体験を設計します。

▍このポジションの魅力
- ブランドの成長に“マーケティングパートナー”として関われる
データ分析をもとに課題を特定し、施策の企画・実行・改善までを一貫して担います。

- 中長期でファンを育てるマーケティングに関われる
LIPSは美容への関心度が高いユーザーが集まるプラットフォームであり、
継続的なコミュニケーションを通じてブランドのファンを育てていく設計が求められます。
短期施策ではなく、長期的なブランド成長に関与できる点が特徴です。

- プロダクトと近い距離でサービス改善に関われる
カスタマーサクセスとして顧客の声や課題をもとに、エンジニアチームと連携しながら、機能改善や新機能の企画を推進していただきます。
顧客が求めるデータや分析ニーズを起点に、どのようなデータを取得すべきか、どのように可視化・活用できる状態にするかといった設計にも踏み込み、プロダクトの価値を高めていきます。
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験
- 広告業界での実務経験
- 化粧品メーカーなど美容業界での実務経験

歓迎 - カスタマーサクセスのご経験
- 顧客折衝や深耕営業のご経験
- コスメや美容商材に関する知識をお持ちの方
- データ分析をもとに改善施策を考えるのが好きな方
- ITベンチャー企業での経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都文京区本郷1-11-6
東接本郷ビル4階
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間1日8時間

※全社平均残業時間：10時間程度/月
※変更の範囲：会社の定める業務
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収480万円～
月給400,000円～500,000円
（基本給¥295,953+固定残業代¥104,047 ～基本給¥369,942＋固定残業代¥130,058
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）
待遇・福利厚生は: - 社会保険完備
- リモートワーク相談可（週2～3程度の出社推奨）
- カンファレンスやイベント、勉強会などの参加費用負担有り
- 書籍購入費用負担有り
- 全社平均残業時間10時間程度

詳細は以下をご覧ください！
https://note.com/appbrew/n/n5de0bfa9ef0c
休日休暇は: 年間休日120日以上
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
年次有給休暇
年末年始休暇
夏季休暇
その他法令に準ずる
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接→コーピング検査＆二次面接→リファレンスチェック＆最終面接

美容プラットフォームLIPSでカスタマーサクセス募集！戦略設計から施策実行・改善まで一貫して伴走

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