なぜ募集しているのか: 現在、レセプト算定領域におけるAI-BPOプロダクトの初期開発とBPO事業のスケールが同時並行で進んでいます。医療事務の知識と経験に支えられた在宅医療界のレセプト算定業務を、医療業界に精通したAIを組み合わせたHuman-in-the-Loopのプロダクトと連携させることで効率化・自動化を目指すフェーズにあります。
そのため、現場でのレセプト算定実務を担う医療事務経験者（OP：Operations Partner）の育成と、顧客対応全般を統括するCSマネージャーの役割が、今まで以上に重要なフェーズです。
今後2026年中に100拠点規模のサービス提供を目指しており、顧客・プロダクト・オペレーションをつなぐ中核となるCSマネージャーを新たにお迎えすることで、より事業を加速させたいと考えています。
どんな仕事か: 医療×AI-BPOの1人目CSとして、CS成功モデルの構築とAI-BPOへの転換期におけるオペレーション体制の確立を牽引する。
【会社概要】
UMed（ユーメッド）は、「誰もが自分らしく、活き活きと生きられる社会を創る」をミッションに、在宅医療という社会課題のど真ん中で挑戦を続けるヘルスケアスタートアップです。
在宅医療機関への現場密着型コンサルティングと、現場起点のVertical SaaS開発を通じて、医療資源の最適配分と業界全体の生産性向上を目指しています。

本ポジションのミッションは「1人目CSとして顧客満足度を最大化しながら継続率と顧客単価を高めるCS成功モデルの構築」と「BPO→AI-BPOへの転換期における品質・拡張性の高いオペレーション体制の構築」の2つです。

＜主な業務内容例＞
【1】CS戦略の設計と実行
・オンボーディング設計・課題抽出・解約防止・アップセル・クロスセル提案
・ヘルススコアの定義と運用、顧客セグメント別のCSプレイブック整備

【2】オペレーション体制の構築・管理
・BPO→AI-BPOへのサービス転換期に合わせたオペレーション設計・組織体制構築
・BPOサービスとしての納期・品質管理

【3】OPメンバーのマネジメント・育成
・医療事務出身OPメンバーのマネジメント・育成（マルチスキル化推進）

【4】プロダクトフィードバック
・顧客・OP・CS目線でのプロダクトへのフィードバック
・現場ニーズを開発チームへ橋渡しするプロダクト改善サイクルへの参画

【5】顧客である医療機関との関係構築
・顧客となる医療機関との契約・導入・アダプションの実行
・連携する社内訪問診療機関との連携対応

【本ポジションの魅力】
・医療×AI-BPOという専門性の高い領域で、スケール可能なCS体制を0から設計・構築できる
・CTO・事業責任者と直接連携しながら、現場から求められるプロダクトをともに育てる役割を担える
・GAFAMや外資コンサル出身のハイレベルな創業陣と共に、地頭・感度・実行力のすべてを磨ける環境で働ける

※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定への業務理解はインプットいただきます。
求められるスキルは: 必須・BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなど）のうち2つ以上の実務経験
・チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
・オペレーション設計／業務フロー改善の経験
・顧客・現場・開発など異なる立場の人と合意形成しながら業務を推進できる方

歓迎・BPO・Vertical SaaSにおける実務経験
・「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善の経験
・相手の背景・専門性に合わせて伝達手法を最適化できる柔軟なコミュニケーション力
・医療・介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など）
・プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験

■ 求める人物像
・複数のステークホルダーと柔軟なコミュニケーションをとりながら、成果を最大化する仕組みを構築できる方
・未知・非専門領域でも、自律的に学び・アップデートする習慣がある方
・傍観者ではなく、0→1ないしは10→100のインパクトある課題設定・実行・改善ができる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー（1人目CS）
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-30-15（代々木 / 新宿駅から徒歩6～7分）
※オンライン/オフライン（主に千駄ヶ谷オフィス）のハイブリッド勤務
勤務時間は: 9:00～18:00
※フレックス制度導入検討中
給与はどのくらい貰えるか: 年収：6,000,000円～8,000,000円
月給：500,000円～666,667円
（内訳）基本給：371,134円～494,978円、固定残業代：128,866円～171,689円
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
休日休暇は: 完全週休二日制（土日祝日）、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇・傷病休暇、子の看護・介護休暇
有給休暇：10日付与
年間休日数：123日
どんな選考プロセスか: 1. カジュアル面談（事業責任者）30分ほど
まずは気軽にお話ししましょう。
※カジュアル面談で話した内容は選考には含まれません。

2. 書類選考（HR / 採用関連メンバー）
必要に応じて、履歴書と職務経歴書により審査します。

3. 一次面接（事業責任者）60分ほど
事業責任者との面談を行っていただきます。

4. 二次面接（CTO）60分ほど
CTOとの面談を行っていただきます。

5. 単日ワーク / 最終面接（CEO）2～3時間ほど
所属部署の人と体験業務を実施する場合があります。業務実施後、最終面接を行います。

6. オファー面談（事業責任者 / CEO / HR）60分ほど
待遇や働く環境のすり合わせを行っていただきます。

※状況に応じてフローは柔軟に変更します。

【1人目CS】AI-BPO×Vertical SaaSの立ち上げを牽引しませんか？

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