- どんな仕事か
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このポジションでは、SaaSやスタートアップ企業の「まだ形になっていないサクセス」を設計し、データとロジックをもとに再現性ある仕組みを生み出していきます。０からカスタマーサクセスを創り出し、その成長を見届けることができ、自身のノウハウ、スキルを最大限に活かすことができます。
変化の激しいカスタマーサクセス市場の中で「仕組みを創るワクワク」と「顧客の成長に直結する実感」を両立できるポジションです。
加えて、これまでカスタマーサクセスはtoB向けが主流でしたがが、toC向けビジネスでも需要が生まれています。カスタマーサクセスとしてのポイントを抑えながら、toCビジネスに落とし込んでいく設計に、一緒に取り組んでいける方を求めています！
■具体的な業務内容
・クライアント企業の事業モデル・顧客構造を分析し、CS戦略を設計
・LTV・解約率・活用率などのサクセス指標の策定と可視化
・運用フェーズへの移行支援、体制構築・改善提案
・組織・プロセス・ツールの最適化提案およびプロジェクト推進
・成果報告書・改善提案書の作成とプレゼンテーション
- 求められるスキルは
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必須 【必須スキルについて】
🔸 コンサルティングまたは事業推進における課題定義・業務設計の経験
🔸顧客課題を抽出し、仕組み化やプロセス改善をリードした経験
🔸チームやサービスをゼロから立ち上げた経験
【歓迎スキルについて】
🔸SaaS／サブスクリプションモデルでのCS業務経験
🔸データ分析／指標運用による改善実績
🔸クライアント企業向けの提案／プレゼン経験歓迎 【求める人物像】
🔸自ら動き、関係者を巻き込み、推進できる方
🔸発想力を活かし、前例のない課題にも試行錯誤で挑める方
🔸理想と現実を往復しながら、最適解を模索し続けることに面白みを感じる方
🔸ゼロから仕組みをつくることに、楽しさを感じる方
🔸業界の新しい領域を、事業の発展を通して共につくっていきたい方募集年齢（年齢制限理由） 30歳~45歳
（長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
【住所】
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F
自社内勤務、客先常駐勤務
転勤の可能性：なし- 勤務時間は
- 09:00～18:00
月間平均残業時間：20時間以下
【勤務時間補足】
🔸勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00
※案件によって稼働時間が上記いずれかになります
🔸所定労働時間：8時間00分
🔸休憩：60分
🔸残業：月20時間程度。 - 給与はどのくらい貰えるか
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給与形態：月給制
想定年収：504万円～702万円
〈補足情報〉
【給与補足】
🔸月給には固定残業代（月30時間分：76,600円～106,800円）を含みます。
🔸固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。
🔸経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。
【試用期間】
🔸試用期間：あり（6ヶ月）
※試用期間中の条件変更はありません。 - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、交通費支給、持株会制度、健康診断、資格手当、資格取得制度
補足情報：【福利厚生】
🔸社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
🔸健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
🔸インフルエンザワクチン接種補助
🔸有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
🔸時間単位有給休暇制度
🔸生理休暇/介護休暇/介護休業
🔸産前産後休業/育児休業
🔸通勤手当支給（上限月3万円）
🔸慶弔見舞金制度
🔸パートナーシップ証明制度（Famiee）
🔸持株会制度
🔸リファラル制度
- 休日休暇は
- 休日：土日祝休み
年間休日：122日
休暇制度：慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産休・育休、年末年始休暇、GW休暇
補足情報：🔸土日祝日
🔸年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
🔸有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。
🔸時間単位有給休暇制度あり。
🔸産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
1次選考（面接）
↓
2次選考（面接・適性検査）
↓
最終選考（面接）
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内定
＜補足情報＞
🔸面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
🔸選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
🔸この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
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掲載期間26/04/14～26/04/27
求人No.JUPFS-00223
