なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】
Kompiraを導入いただいた企業に対し、運用自動化の活用支援と運用改善を推進するポジションです。
問い合わせに対する対応だけでなく、顧客の運用プロセスを理解しながら自動化の活用を広げ、業務改善を実現するカスタマーサクセスのポジションです。

（１）導入顧客の活用支援
・Kompiraの活用状況のモニタリング
・顧客の運用課題のヒアリング
・自動化シナリオの追加提案
・運用改善に向けたアドバイス
・利用定着・活用促進

（２）運用改善・価値最大化
・運用フローの整理
・自動化ポイントの提案
・顧客環境に応じた活用設計
・顧客の成功事例の創出

（３）技術チーム・営業との連携
・技術チームとの仕様確認
・顧客要望の整理とプロダクトフィードバック
・アップセル・追加提案の支援

【ポジションの特徴・魅力】
1｜技術理解を持った高度なカスタマーサクセス
Kompiraは、監視ツール・ITSM・クラウド・ネットワークなど、複数のシステムと連携します。
そのため本ポジションではシステム運用理解・技術的な自動化設計・運用改善提案といった技術理解を伴うサクセス業務に携わります。

2｜顧客の業務改善を直接支援
顧客の運用プロセスを理解し、どこを自動化すべきか・どの作業を削減できるかを一緒に考えながら、顧客の業務改善を実現するポジションです。

3｜プリセールスやコンサル、マーケティングなど他職種へのキャリア展開も可能
顧客課題や運用環境の理解を深めることで、全て同じ部内にある組織のため、
・プリセールス
・ソリューションコンサルタント
・マーケティング担当
などのポジションへのキャリア展開も可能です。

【入社後のイメージ】
当社のカスタマーサクセスは、段階的にキャッチアップできるよう以下の流れで育成を行います。

◇1ヶ月目：基礎理解（製品・サービス理解）
- Kompira の基本機能理解
- 過去の提案資料・事例のキャッチアップ
- 営業プロセス・SFA の理…
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験をお持ちの方
・パッケージシステム導入のご経験
・プリセールス等、技術営業のご経験
・Sler / ITコンサル等でプロジェクトマネジメント、リードを行ったご経験
・IT商材における営業のご経験

歓迎・ネットワーク、システム運用、クラウド関連の設計・構築経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【自社プロダクト/顧客基盤盤石/エンプラ】カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～850万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】128日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【自社プロダクト/顧客基盤盤石/エンプラ】カスタマーサクセス（年収600万円～850万円）

営業（法人向け）