なぜ募集しているのか: エクスペリエンス・マネジメント（XM）のパイオニアであるQualtricsは、現在世界18,000社以上のクライアントに導入されています。顧客がプラットフォームの価値を最大限に引き出し、長期的なビジネス目標を達成できるよう、技術的専門知識と顧客対応力の両方を備えた人材を増員募集します。
どんな仕事か: カスタマーサクセスチームはQualtricsの中核です。単なるツールの導入支援に留まらず、顧客の「信頼できるアドバイザー」として、ビジネス上の課題を解決し、長期的な成功を支えることがミッションです。
・プログラムの最適化と推進：顧客の戦略的目標に合わせたサービスの構築・設定・実行。
・データ活用と提案：利用データに基づき、改善のための実用的なインサイトや推奨事項を提示。
・プラットフォームの専門家：高度な機能を活用したデモやPoC（概念実証）の実施、ベストプラクティスの提供。
・ステークホルダー管理：顧客企業の複数階層の担当者と信頼関係を築き、健全な利用状況を維持。
・エスカレーション対応：複雑な技術的課題が発生した際の窓口となり、社内リソースを動かして解決。
・部門間連携：営業・サービス部門と協力し、アカウント戦略に基づいた顧客体験の向上。
求められるスキルは: 必須・５年以上の技術、コンサルティング、または顧客対応の業務に就いてる経験
・ダイナミックな環境で複数のプロジェクトを同時に実行できるセルフスターター
・技術的な概念を技術者以外のオーディエンスに明確に伝える能力
・ソフトウェアおよびフロントエンド開発に関する知識
・お客様のニーズを把握し、付加価値の高いソリューションを提案する能力
・優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力
・効率的に課題解決する能力
・日本語：ネイティブレベル / 英語：ビジネスレベル

歓迎・テクニカルサポート経験
・コーディング・クラスやコーディング・スキル(MATLAB、R、Python、VB、Java、CSS、HTMLなど)
・テクニカル・コンサルティングの役割における経験実績およびクライアント対応
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: テクニカルカスタマーサクセスマネージャー（TSM）
どこで働くか: 東京都千代田区丸の内１丁目５ー１　新丸の内ビルディング 37F
ハイブリッドワーク（原則出社日：月曜日・水曜日・木曜日）

【アクセス】
JR駅直結
東京駅（在来7路線、新幹線6路線）

地下鉄駅直結
東京メトロ丸ノ内線東京駅
東京メトロ千代田線二重橋駅・大手町駅
都営三田線大手町駅
東京メトロ東西線大手町駅
東京メトロ半蔵線大手町駅
東京メトロ有楽町線有楽町駅
東京メトロ日比谷線日比谷駅
勤務時間は: フレックスタイム制コアタイム／なし
1日の標準労働時間／8時間
※9:00～18:00の時間帯に勤務している社員が多いです。
給与はどのくらい貰えるか: 理論年収 1000万円～ 1599万円

固定年俸 1000万円以上（12分の1を毎月支給）＋インセンティブ 10%
※年俸は経験・能力に応じ決定いたします。
待遇・福利厚生は: Qualtricsでは自社のEX（従業員体験）向上にも注力しています。
■各種社会保険完備
■育児支援制度
■交通費支給
■フリーランチ
■エクスペリエンスボーナス（アニバーサリーボーナス）／年１回
■出張手当（食費）
■資格取得支援制度
■社内表彰制度
休日休暇は: ■完全週休2日制（土曜日・日曜日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談（面接対策）→4回の面接→内定

テクニカルカスタマーサクセスマネージャー（TSM）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク