なぜ募集しているのか: 福岡拠点の事業拡大に伴い、2拠点体制となったため、マネージャー候補を募集
どんな仕事か: クライアント企業に代わってカスタマーサポート（お客様対応）を行うチームの、運営や管理全般を担当していただきます。

【具体的な仕事内容】
■運営管理
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進
■クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明
■その他
・新業務設計、立ち上げ準備、現場定着の支援

【仕事内容のポイント】
■マネジメント力を実践で磨ける環境
リーダー、一人ひとりが10名以上のオペレーターをマネジメントします。日々の業務管理はもちろん、育成・評価・モチベーション管理まで幅広くお任せします。チームづくりの経験を積むことで、「個」ではなく「組織」で成果を出す力が自然と身につきます。さらに、業務改善提案やKPI管理など、数値を根拠にした意思決定にも関わることができるため、現場レベルにとどまらない、本質的なマネジメントスキルを磨くことが可能です。

■経験を活かし、現場から未来を変える
「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です！
これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力で組織やセンターを創り出すこともできます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
男女比　男性49％：女性51％
年齢構成　平均年齢33.4歳
求められるスキルは: 必須顧客折衝経験
メンバーの指導やサポートをすることが好きな方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡センター：福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8　サンライトビル5階/7階
アクセス：地下鉄七隈線　天神南駅より徒歩3分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：45時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：480～680 万円月給制基本給：220000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：77000円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：なし
昇給：年2回（4月・10月）
待遇・福利厚生は: ■交通費支給■確定拠出年金制度■持株会■在宅勤務制度■社内異動制度（ネオキャリー）■早期抜擢制度（Nチャレンジ）■不妊治療支援制度（チャイルドプラン休職/休暇）■勤続報奨金制度■Family Care Working制度
休日休暇は: 【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサポート運営管理（リーダー候補）【福岡】～BPO業務を裏から支える仕事～

コールセンター運営・管理