どんな仕事か: 【パートナー事業本部】パートナーサポート企画

【業務内容詳細】

■コミュニケーション＆体験設計：新たなサポートサービス開発・新機能リリースや法改正（インボイス・電帳法等）に伴うユーザー体験の設計

■オペレーション構築：新サービスにおけるサポートプロセス立案、ベンダーマネジメント、KPI管理

■プロダクトフィードバック：問い合わせデータから本質的な課題を特定し、開発チームと連携した製品改善の推進

■AI活用プロジェクト：AI・テクノロジーを駆使した、次世代型のカスタマーサポート・サクセスモデルの企画・実装

※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。

【当該ポジションで働く魅力】

■AI時代を勝ち抜くキャリア：単純作業がAIに代替される今、「AIをどう活用し、顧客体験を最大化させるか」という企画・設計スキルが身につきます。

■圧倒的な事業インパクト：会計事務所を通じて、その先の膨大な中小企業へ変革をもたらす、国内最大級のBtoBtoBモデルを体感できます。

■プロダクトへの影響力：顧客に最も近い立場で、あなたの起案が直接freeeの製品進化に繋がる手応えがあります。

■多彩なキャリアパス：将来的にはPMM（プロダクトマーケティング）、PM（プロダクトマネージャー）、事業企画など、領域を広げることが可能です。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

マインド

■freeeのミッション・ビジョンへの強い共感

実務経験

以下いずれかのご経験をお持ちの方

■CS・サクセス・テクニカルサポートいずれかの領域でのKPI管理、施策立案の経験

■IT/SaaS企業における、オペレーションフローの構築・改善経験

■プロジェクトマネジメント経験（規模・年数不問）

■定性・定量データから仮説を立て、検証～実行まで自走できる能力

【歓迎経験・スキル】

■AIを活用した業務効率化や顧客体験向上プロジェクトの経験

■スモールビジネス（個人事業主・中小企業）への思い入れ

■プロダクトマネジメント、またはサービス企画の実務経験

■複雑なステークホルダーを巻き込み、合意形成を推進できるコミュニケーション力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 635～910万円

【パートナー事業本部】パートナーサポート企画 ★CS・テクサポ・PM経験者歓迎！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク