募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

法人向け自社製品「トビラフォンCloud」「トビラフォンBiz」「サギトレ」の導入支援・活用サポート・リテンション活動をお任せします。

新機能などの情報発信、ご利用中の企業担当者や設置業者・販売店からの要望聞き取り、アップセルやクロスセル施策、電話やメールでの使い方サポートを担っていただきます。

お客様のニーズに沿った対応が必要となるため営業や接客などの経験が活かせるほか、施策立案や数値管理などにもチャレンジできるポジションです。

【具体的には】

・仕様案内／操作方法の説明

・導入後のフォロー、活用支援

・新機能リリース時の情報発信

・販売店／法人担当者からの要望ヒアリング

・アップセル／クロスセル施策の企画・提案

・電話／メールでの問い合わせ対応

・不具合やトラブル対応（開発部門との連携含む）

自社製品のためお客様の声を社内へフィードバックし、プロダクト改善にも関われる環境です。

★ポジションの魅力★

・急成長中の自社SaaSに携われる

・上場企業の安定基盤×成長フェーズの裁量

・顧客対応だけでなく、施策企画や改善にも挑戦できる

・営業・エンジニアと連携しながら幅広い視点が身につく

「サポートに留まらず、顧客成功に関わりたい」そんな方に最適なポジションです。

【配属部署】

営業企画部顧客支援課への配属となります。課長以下、正社員９名が在籍しており、平均年齢は30代後半です。

【この仕事で得られるもの】

・成長中SaaSのカスタマーサクセス経験

・法人顧客との折衝力

・課題解決力・提案力

・プロダクト視点での業務改善スキル

・ワークライフバランスを保ちながらのキャリア形成
求められるスキルは: 必須【必須要件】

・営業や店舗窓口など顧客対応の経験がある方

・インターネットやビジネスフォン商材に携わったことのある方

【歓迎要件】

・SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験がある方

・お助けマインドが強く、カスタマーサポートにも興味のある方

・カスタマーサクセスに興味があり、コンテンツ作成や資料作成に抵抗のない方

・ITサービス、通信、ビジネスフォン等の知識をお持ちで、サービス習得に自信のある方

【こんな方に向いています】

・お客様の課題解決にやりがいを感じる方

・主体的に動き、周囲を巻き込みながら成果を出せる方

・改善や工夫を考えることが好きな方

・安定企業で長期的にキャリアを築きたい方
雇用形態は: 正社員/契約社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 400～550万円

会社概要

社名: トビラシステムズ株式会社

事業内容・ 会社の特長: ■迷惑電話フィルタのシステム開発および運営

・固定電話向けサービス「トビラフォン」

トビラフォンのユーザーから迷惑電話番号データを収集し、分析生成された迷惑電話番号リストを集積します。リストは随時更新され、常に最新の迷惑電話フィルタを共有し、未知の迷惑電話を強力にブロック。登録していない番号でも、詐欺電話や迷惑電話だと判別することにより受話器を取る前に危険を回避することができます。

・モバイル向けサービス

スマホの普及にともない、迷惑電話フィルタスマホアプリ版の開発も行っています。docomo， au， SoftBankの携帯3大キャリアから迷惑電話フィルタを使用したアプリを提供しています。

・ビジネス向けサービス

(1)法人向け迷惑電話フィルタ「トビラフォン Biz 光回線用」

2017年からは法人向け迷惑電話フィルタ「トビラフォン Biz 光回線用」の提供も開始。企業が自社で着信拒否リストを作成する手間がなく、自動的に迷惑電話をブロックすることができます。

(2)法人向けクラウドPBXサービス「トビラフォン Cloud」

2020年春にサービス開始。主に法人をターゲットに、迷惑電話ブロック・録音機能・IVR機能付きのスマートフォン電話サービスを提供しています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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