- どんな仕事か
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【業務内容】
▽サービス・プロダクトの改善
■お客様からの問い合わせやご意見のデータを基とした課題の抽出・整理を実施
■本質的な要因分析の実行、定性・定量の評価および解決策・改善案の企画立案
■社内関連部門・チームを巻き込んだ、解決策・改善案の提案と実施・評価（プロダクトへの反映、機能実装含む）
▽カスタマーサポート・オペレーション改善
■カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題解決と顧客体験向上（ex.ITツール/AI導入、業務フロー変更 etc）
■口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進
■新機能や新サービスリリース時の業務フローへのインテグレーション
■関連するチームの品質向上に関する企画立案およびそのプロジェクトマネジメント
■チームマネジメント・ピープルマネジメント
※当該ポジションでの勤務はご出社を前提とするポジションとなります。
【配属チームに関して】
カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。
カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。
■カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサービス企画
└ カスタマーサポート
└ オペレーション（事務）
※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
■WebやSaasなど、ITサービス・プロダクトにおける顧客体験設計（CX部門、CS部門など）経験
■データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
■業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など）
■チームマネジメント経験
【歓迎経験・スキル】
■金融業界での業務経験
■プロジェクトリーダー経験
■自ら業務改善プランを策定し実行した体験
■デジタルツール/プラットフォームの導入・活用の経験
【求める人物像】
■「働く世代に豊かさ」というミッションに共感いただける方
■課題に対し能動的に具体的なアクションを起こすことができる方
■現場での課題をもとに改善策を言語化できる方
■他者との円滑なコミュニケーションができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 1000～1650万円
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掲載期間26/04/16～26/04/29
求人No.MYN-10594130
