募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】

カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。

同社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。

また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

【具体的な仕事内容】

・カスタマーサポート部門のチーム管理

・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出

・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用

・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携

・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）

・顧客対応品質維持のための仕組み構築

・定量・定性データに基づいた改善提案・実行

・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

【同社で働く魅力】

同社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。

オフィスは品川駅から徒歩５分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。

また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。

年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。

年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。あなたの応募をお待ちしています。
求められるスキルは: 必須【求めるスキル・経験】

・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上目安）

・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上目安）

【あると望ましいスキル・経験】

・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験

・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験

・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験

・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 620～800万円

会社概要

社名: 株式会社コントロールテクノロジー

事業内容・ 会社の特長: 「安全なサービスを創ろう」、「グローバルで考えよう」、「誠実に取り組もう」という3つをバリューとして誰でも使えるインターネットサービスの開発に取り組んでいます。

●クラウド型予約管理システム「RESERVA」の開発・運営

350業種、30万社、85ヶ国で利用されている総合予約管理システムです。

法人、教育機関、官公庁・地方自治体など、様々な事業規模のお客様に利用いただいています。

〇官公庁

・大阪府・神奈川県横浜市・愛知県豊田市

〇教育機関

・国立大学法人東京大学・学校法人早稲田大学・国立大学法人筑波大学

〇民間企業

・楽天グループ株式会社・GMOインターネット株式会社・株式会社サイバーエージェント

・ソフトバンクグループ株式会社・富士通株式会社・株式会社セプテーニ・SCSK株式会社・株式会社NTTデータ・トヨタ自動車株式会社・LINE株式会社・株式会社ディー・エヌ・エー・株式会社パソナ・株式会社リクルートホールディングス

〇公的機関

・国立研究開発法人宇宙航空研究開発機構・東京商工会議所

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【品川】カスタマーサポート（マネージャー候補）／国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を

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