募集情報

どんな仕事か: ■ポジション概要

RPOサービスの**オペレーション品質管理・チームマネジメントを担うスーパーバイザーポジション**です。

クライアントごとの業務フロー（SOP）設計、業務委託メンバーの稼働率管理（タスクプール制）、マニュアル作成・運用改善を通じて、RPO事業の安定運用とスケーラビリティを確保します。

社内外で発生するインシデントへの迅速な対応、エスカレーション判断、クライアントワークにおける危機管理も重要なミッションです。

■主な業務内容

-クライアントごとのSOP（標準業務手順書）設計・運用

-利用規約・基礎マニュアル・クライアント別特性を踏まえたオペレーション管理

-業務委託メンバーの稼働率管理（タスクプール制）

-チームメンバーの育成・マネジメント

-インシデント対応・エスカレーション管理

-クライアントとのリレーション構築

-Salesforceを活用したアカウントプラン作成

-クロスセル・アップセルのトスアップ（BtoBセールス視点）

-サービス品質の継続的改善

-チームマネジメント

■成果の定義（KPI）

-クライアント継続率

-オペレーション品質指標（SLA遵守率）

-チーム稼働率・生産性

-インシデント対応速度・解決率

-クロスセル・アップセル貢献
求められるスキルは: 必須必須要件

-HRSaaS等でのマネージャー経験

-マニュアル作成・SOP設計の実績

-クライアントワーク経験

-チームマネジメント経験（特に女性メンバーを含むチームでのハレーションのないマネジメント実

績）

歓迎要件

-D2C企業等でのメールマーケティング・リード育成チーム経験

-CSチームのマネージャー経験

-BPO企業（ベルシステム、トランスコスモス、りらいあ等）での管理者経験

-Salesforce利用経験

-エスカレーション能力・危機管理能力が高い方

-タスクプール制での業務管理経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 600～1300万円

会社概要

社名: 株式会社TOKUMORI

事業内容・ 会社の特長: 【事業概要】

「マーケティング × 人事」の知見で、採用の情報格差をなくす。

当社は、HR支援とRPO/BPOの2軸で事業を展開するプロフェッショナル集団です。単なる作業代行ではなく、クライアント企業の採用戦略の立案から実行まで一気通貫で支援します。

■ 事業領域

HR Support事業

新卒・中途領域における求職者紹介をはじめ、人事領域の戦略・戦術設計コンサルティング、RPOなど人事業務のサポートを提供しています。

RPO/BPO事業

採用代行（RPO）・労務経理などバックオフィス全般の代行業務・マーケティング支援まで、企業の人事機能をトータルでサポートします。

■ 圧倒的なデータ基盤と人材ネットワーク

新卒向けSNS総フォロワー数25万人、国内最大級の就活SNSメディアを保有

新卒集客インターン生：200名／8支部

中途連携エージェント：200社以上＋スクール各種連携

中途採用ヘッドハンター連携：約30名

現役・元人事によるキャリア面談：在籍数30名以上

データ分析にはSalesForceを活用し、全業界・業種の採用情報と求職者インサイトを可視化

■ RPO支援の特徴

「脱：定性人事」をGOALに、企業の採用活動を中心とした人事業務を包括的にサポート。

採用戦略の策定から母集団形成・スクリーニング・面接対応・アセスメント・クロージングまで、フェーズに応じた一貫支援を実現します。口だけのアドバイスではなく、実務担当として社員と同じ熱量で採用課題に向き合います。

データに基づくプロ人材が、徹底的に伴走いたします。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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