NEW 掲載期間26/04/16～26/04/29 求人No.MYN-10614332

オペレーション戦略【カスタマーサクセス本部】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収550万円～999万円

募集情報

どんな仕事か: 【業務概要】

homehub / workhubの両事業において、効率的で効果的なCXオペレーションを一気通貫で構築・運用保守・改善を行います。

【具体的な業務内容】

オペレーション戦略チームには大きく5つの役割があります。

(1)プロジェクト・マネージャー

経営陣と接続し、CS本部全体や周辺部門を巻き込んだプロジェクトを定義。全関係者の意思決定をリードする。

(2)業務設計コンサル

文字通り「桁違い」に拡大していく、特定領域の業務を、ゼロから設計し、実行者が迷わないフローを構築する。

(3)ビジネスモデル自体の構築

新規事業が連続的に立ち上がるBitkeyにて、社外ステークホルダーとの契約締結や数値管理をリードし、持続可能なビジネススキームを成立させる。

(4)ルーティン化・テック化

属人化した業務を各メンバーから剥がし、正確かつ効率的に実行可能な「仕組み」へと昇華させる。

(5)製品フィードバック

オペレーションの観点で得られた知見をもって、製品（ソフトウェアやデバイス）に対して改善を促す。

上記の5つの役割に共通して「顧客体験全体・会社全体を横断した問題解決を担う」という特徴があります。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

・BtoBのビジネス（特にカスタマーサクセス領域）において、顧客向けロールを担ったご経験

【歓迎経験・スキル】

・ゼロから事業開発を行なったご経験

・事業開発系のプロジェクトにおいて、PM／PMOを務めたご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 580～950万円

会社概要

社名: 株式会社ビットキー

事業内容・ 会社の特長: ID連携・認証と権利処理のデジタルキープラットフォーム「bitkey platform（ビットキープラットフォーム）」を開発・運営し、世界中のあらゆるものを柔軟に1つのIDでつなぐことを目指すキーテクノロジースタートアップです。

「bitkey platform」を応用し、スマートロックをはじめ、今後はモビリティ、メディカル、行政、金融といった様々な業界に展開を考えております。

■■Home事業（homehub）■■

人それぞれ快適な暮らしを送るために、暮らしとサービス/モノの間に存在する「分断」をなくし、新しいライフスタイルを実現させるためのコネクトプラットフォームです。

同社が提供するサービスやモノに限らず、他社の提供するサービスやモノとも連携が可能です。また、IoT家電や、置き配・家事代行サービスなど自宅で利用するサービスだけでなく、地域の共有施設や街においても、モノやサービスを連携させることで、暮らしにおいて一貫した体験を得ることができます。

■■Workspace事業（workhub）■■

働く空間においてあらゆるものをつなげることで、人と仕事の間に存在する「分断」をなくし、働き方に即した体験を提供することができるコネクトプラットフォームです。

● 既設のハードウェアや利用中のソフトウェア（ITシステム）もつなげることが可能

● ビットキーの提供する製品だけでなく、workhubとつながるコネクトパートナーの提供するサービスをシームレスに利用可能

● その結果、企業や働き手は多様な選択肢から容易に、コネクトするモノや・サービスなどを選択することが可能施

■■Experience事業（experiencehub）■■

日常を離れて、自分の「好き」に没頭する「非日常」がつながり、より特別な体験にするコネクト

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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