募集情報

どんな仕事か: 【業務概要】

プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。

担当レベルだと、各顧客の課題に留まってしまうものを複数顧客の課題を抽象化し市場ニーズに昇華させ、サービスやオペレーション改善を部署を横断して実行していきます。

チームメンバーのスキルやキャリア志向を加味しながらプロジェクトのアサインも担当します。

マネージャーとして業務の範囲は広く、かつ一定の権限を持ちながら縦横斜めの立場の仲間と協力して事業前進に貢献頂きます。

・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行

・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案

・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック

・ユーザー体験向上に向けた業務プロセスの改善提案・進行マネジメント

・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理のチームマネジメント及びKPI管理

・現地でのサポート業務
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

＜スキル＞　

・大企業の経営層への提案活動リード経験

・大企業に対してのシステム導入経験

＜仕事に対する姿勢＞

・不確実性が高い状況を楽しみ、自ら行動し改善ができる

・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある

・開発チームやコーポレート部門など社内での円滑な協働ができる

【歓迎経験・スキル】

※以下いずれかの経験が5年以上ある方歓迎です

・SaaS／IT業のBtoBセールス経験

・SaaS／IT業のBtoBのコンサルティング・システム導入経験

・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験

・ベンチャー企業での事業経営の経験

・コンサルティング業界の経験

・事業企画や経営企画等の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 700～1000万円

会社概要

社名: 株式会社ビットキー

事業内容・ 会社の特長: ID連携・認証と権利処理のデジタルキープラットフォーム「bitkey platform（ビットキープラットフォーム）」を開発・運営し、世界中のあらゆるものを柔軟に1つのIDでつなぐことを目指すキーテクノロジースタートアップです。

「bitkey platform」を応用し、スマートロックをはじめ、今後はモビリティ、メディカル、行政、金融といった様々な業界に展開を考えております。

■■Home事業（homehub）■■

人それぞれ快適な暮らしを送るために、暮らしとサービス/モノの間に存在する「分断」をなくし、新しいライフスタイルを実現させるためのコネクトプラットフォームです。

同社が提供するサービスやモノに限らず、他社の提供するサービスやモノとも連携が可能です。また、IoT家電や、置き配・家事代行サービスなど自宅で利用するサービスだけでなく、地域の共有施設や街においても、モノやサービスを連携させることで、暮らしにおいて一貫した体験を得ることができます。

■■Workspace事業（workhub）■■

働く空間においてあらゆるものをつなげることで、人と仕事の間に存在する「分断」をなくし、働き方に即した体験を提供することができるコネクトプラットフォームです。

● 既設のハードウェアや利用中のソフトウェア（ITシステム）もつなげることが可能

● ビットキーの提供する製品だけでなく、workhubとつながるコネクトパートナーの提供するサービスをシームレスに利用可能

● その結果、企業や働き手は多様な選択肢から容易に、コネクトするモノや・サービスなどを選択することが可能施

■■Experience事業（experiencehub）■■

日常を離れて、自分の「好き」に没頭する「非日常」がつながり、より特別な体験にするコネクト

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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＜マネージャー候補＞カスタマーサクセス【homehub事業本部】完全週休２日制（土日）☆

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク