どんな仕事か: 【今回のポジションについて】

本ポジションは、データ復旧サービスにおける顧客対応を担うインサイドセールスチームのSVです。

問い合わせから受注に至るプロセス全体（依頼率・受注率・単価など）に関与し、

チームのKPI改善を通じて売上とサービス品質の両面に直接影響を与える役割を担います。

単なるメンバー管理ではなく、

課題の特定から改善施策の実行までを担い、事業成果を左右するポジションです。

【業務内容】

データ復旧サービスにおけるインサイドセールスチームのSVとして、チーム成果最大化と品質向上を担います。

■ マネジメント

・インサイドセールスチームの管理（5～10名）

・KPI管理（問い合わせが実際の依頼につながる割合、受注率、1件あたりの売上など）

・メンバー育成（ロープレ／フィードバック）

■ 改善業務

・トークスクリプト／対応フロー改善

・問い合わせ対応品質の管理（電話／メール）

・案件進行管理および課題抽出

・音声解析ツールを活用した通話分析

　（通話ログとKPIをもとに受注率に影響する要素を特定し、改善に反映）

■ プレイング業務

・重要案件対応

・繁忙時の一次対応

■プレイング／マネジメント比率

　プレイング10％／マネジメント90％

【データ復旧サービスとは】

故障・障害により読み取れなくなったパソコンや外付けハードディスク、USBメモリなどからデータを復旧するサービスです。業務停止や大切なデータ消失といった、影響の大きい状態のお客様が対象となります。

【顧客対応の特徴】

・個人7割／法人3割の顧客構成

・初期対応では、不安や焦りを抱えたお客様への対応が中心となります

・一方で、復旧成功時には強い感謝の言葉をいただくケースが多く、成果を実感しやすい業務です

・Google口コミ評価4.7と、顧客満足度の高いサービスです

【1日の業務例】

8:50 - 9:00 ：朝礼（各メンバーの役割、重要案件の共有）

9:00 - 12:00 ：

・KPI確認、メンバー状況の把握

・通話モニタリング、フィードバック

・重要案件の対応判断

12:00 - 13:00
求められるスキルは: 必須【必須要件】

・インサイドセールス経験

・SV／リーダー経験（人数不問）

・KPI管理経験

【歓迎要件】

・コールセンターSV経験

・アウトバウンド／反響営業いずれも経験あり

・営業プロセス改善経験

・電話を中心とした顧客対応に抵抗がない方

【求める人物像】

・現場とマネジメントの両立ができる方

・定量的に課題を捉え、改善できる方

・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方

【求められる役割】

・数値（KPI）と現場の両面からチーム改善を行う

・個人ではなくチームとして成果を最大化する

・強引な営業ではなく、顧客の意思決定を支援する
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～609万円

【データ復旧サービス/インサイドセールスSV】完全反響型/5～10名チームのKPIマネジメント

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