なぜ募集しているのか: 主要ターゲットとなる土木業界などのリアル産業においては、単純に新技術をリリースするだけでは、活用イメージやその効果が伝わりづらく導入・活用が進みません。
そのため、基本的な顧客サポートはもちろん、どのように新技術を活用して業務をアップデートできるかを具体的に示していくことが非常に重要であり、プロダクト単体ではなく、導入支援をするカスタマーサクセスのサービスを含めたトータルソリューションの提供を強みとしてきました。
主要製品の自社開発のドローンレーザー機器Terra Lidarに加え、直近ではハンディSLAMのTerra SLAM RTKをリリースし、他にも新技術を用いた複数の新製品のリリースを行っております。
これらの多様な製品を顧客へ導入支援できる体制を構築し、より力を入れて強化していくためにも、これらをリードいただけるカスタマーサクセスリーダー候補の募集を開始いたしました。
どんな仕事か: ▼想定業務内容
・新技術の活用方法の確立とその普及に向けた各種取り組み
・顧客のプロダクト導入時のレクチャーと活用時の各種サポート
・ヒアリングによる顧客課題の分析と解決に向けた施策の企画と実行
・顧客フィードバックの分析とハード/ソフトプロダクトへの連携
・アップセル/クロスセル提案業務
・顧客課題に基づく新規事業開発

～業務イメージ～
東京本社を拠点にして建設、測量業界へのドローンプロダクトを中心とした活用サポートを行います
商材：新技術を活用した測量計測サービス
　　　┗計測機材：ドローン、スラム等のハード機器やソフトウェア　
顧客：建設会社、建設コンサルタント、測量会社など
顧客からの問い合わせに対応しつつ、担当プロダクトを持ち機材やサービスの継続利用/更新につながるよう対応をします
出張又は日帰りで週に1回は顧客のもとへ行き、プロダクトの導入講習や活用サポートを行います

▼このポジションの魅力
・新技術の活用方法の確立を通じて、業界の仕事の在り方を自らの手で変え、それを前線で直接体感することができます
・自社開発のハード×ソフトへ顧客フィードバックを反映することでソリューションを一緒に作っていくことができます
・顧客とのコミュニケーションが必須であり、ハード製品の活用促進を現場で行うことによってAIに代替されないキャリア形成が可能です
・毎年のようにリリースされていく新しいプロダクトによって生まれる多くの機会に対して、顧客価値をベースに既存のあり方にとらわれることなく自由に挑戦でき、周囲もそれをフラットに議論して、挑戦と失敗を歓迎して応援するカルチャーがございます
求められるスキルは: 必須・顧客対応業務のご経験1年以上（営業、CS、施工管理など）
・成長意欲が高く、明るいコミュニケーションが取れる方

歓迎・土木、測量業務のご経験
・土木、測量に関する機材の取り扱い経験
・測量系資格

求める人物像
▼下記はあくまでイメージとなります。
・業界/顧客に向き合い、新しい技術の導入/運用の推進を通じて、リアル産業の変革をリードする情熱のある方
・業界に深く入り込み、積極的に学んでいく意欲のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社
東京都渋谷区南平台町2-17　Ａ－ＰＬＡＣＥ渋谷南平台 4階
勤務時間は: フレックスタイム制(標準労働時間8時間)
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 初年度年俸：400万～500万(経験や能力によって優遇致します)
月給：33.3万～
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
関東ITソフトウェア健康保険組合
交通費支給
健康診断
結婚祝金
休日休暇は: 年間休日120日以上
土日祝休み
夏季休暇
年末年始休暇
弔意休暇
有給休暇
（入社日3日間付与、入社半年経過月に残り7日間付与　全休・半休の選択可）
産前産後、育児休業
（女性、男性共に取得実績あり/現在男性取得率100％）
どんな選考プロセスか: ▽(カジュアル面談)
▽書類選考
▽面接：メンバー、役員等（2～3回）※オンライン可
▽内定
▽条件面談
※社員面談やオフィス見学など適宜実施いたします

AIに代替されない！ドローンや新技術の活用を推進するカスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク